Unsere Antworten auf die häufigsten Fragen

Hier finden Sie unsere Antworten auf die Fragen, die unsere Versicherten uns am häufigsten stellen.
Klicken Sie einfach auf das Thema, das Sie interessiert.

Coronavirus

Das Bundesamt für Gesundheit beantwortet zahlreiche Fragen (bag.ch) und stellt ein Online-Tool zur Selbstkontrolle bereit: https://check.bag-coronavirus.ch/screening.

Das Coronavirus ist für Personen über 65 Jahre und jene, die an Vorerkrankungen leiden, besonders gefährlich. Als Risikopersonen gelten diejenigen, die an einer der folgenden Krankheiten leiden:

  • Bluthochdruck
  • Diabetes
  • Herzkreislauferkrankungen
  • Chronische Atemwegserkrankungen
  • Immunschwäche aufgrund einer Krankheit oder Therapie
  • Krebs

Hier einige Regeln zum Schutz anderer und zu Ihrem eigenen Schutz:

  1. Halten Sie genügend Abstand (2 Meter sind empfehlenswert), wenn Sie in Gruppen unterwegs sind (ÖV, Läden, Arbeit etc.).
  2. Waschen Sie sich die Hände gründlich und so oft es geht.
  3. Vermeiden Sie Kontakt bei Begrüssungen (Händeschütteln, Begrüssungsküsse etc.).
  4. Husten oder niesen Sie in die Armbeuge oder ein Papiertaschentuch, das Sie danach in einen Abfalleimer werfen.
  5. Bleiben Sie ab jetzt zuhause. Die einzigen Ausnahmen sind: Sie müssen einkaufen, zum Arzt, in die Apotheke oder jemandem helfen, der Unterstützung braucht, oder Sie müssen zur Arbeit, weil Home-Office nicht möglich ist.
  6. Rufen Sie bei Krankheitssymptomen Ihren Arzt oder das Spital an, bevor Sie diese aufsuchen.

In dieser Ausnahmesituation unterstützen wir unsere Versicherten, indem wir für die März- und April-Rechnungen 2020 keine Mahnungen verschicken. Zudem verzichtet die Groupe Mutuel auf Verzugszinsen und ermöglicht Zahlungsvereinbarungen ohne zusätzliche Kosten.
Wenn Sie direkt von der Krise betroffen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter 0848 803 111, damit wir eine Ratenzahlung oder eine Fristverlängerung besprechen können.

Die Tests auf das Coronavirus werden gleich wie andere Laboranalysen nach Abzug der Franchise und des Selbstbehalts übernommen, wenn sie von einem zugelassenen Arzt verordnet wurden.

Gemäss Empfehlungen des Bundesamts für Gesundheit (BAG) ist gründliches Händewaschen am wichtigsten. Desinfektionsgel als Mittel zur Prävention wird deshalb nicht rückerstattet.

Wenn es sich um einen Notfall handelt, können Sie ohne Überweisungsbestätigung einen anderen Arzt aufsuchen. Bei anderen Behandlungen rufen Sie bitte Ihren Hausarzt an, damit ihnen dieser per Post eine Überweisungsbestätigung zustellt.

Ja, Sie können Ihren Apotheker auch telefonisch kontaktieren. Er kann Ihren Gesundheitszustand aus der Ferne einschätzen und Sie über geeignete Therapiemassnahmen informieren.

Ja, Sie müssen vor jeder Konsultation das medizinische Call-Center kontaktieren. Der Bundesrat empfiehlt, bei Symptomen den Arzt oder das Spital anzurufen, bevor man sich dorthin begibt. Dies, um zu verhindern, dass sich andere Personen anstecken.

Die Versorgung in Verbindung mit dem Coronavirus gehört zu den Behandlungen, die nach KVG anerkannt sind. Folglich sind Sie bei Krankheit im Ausland über die obligatorische Krankenpflegeversicherung gedeckt. Dieser Versicherungsschutz gilt auch bei Quarantäne in einem Spital im Ausland. Wenn Sie über die Zusatzversicherung Mundo verfügen, werden für bestimmte Zusatzkosten bis zu Fr. 100 000.– pro Kalenderjahr übernommen.

Alle Ihre Dokumente können online über unseren Kundenbereich GMnet oder unsere Applikation GMapp eingereicht werden. Sie können uns Ihre Dokumente auch per Post an unsere Adresse schicken:

Groupe Mutuel
Rue des Cèdres 5
Postfach
1919 Martigny

Die Briefkästen der Groupe Mutuel stehen ab dem 4. Mai wieder zur Verfügung und werden jeden Tag geleert. Unsere Abteilungen tun alles, um die Bearbeitungsfristen so kurz wie möglich zu halten.

Unser Kundendienst ist für Sie da: 0848 803 111, von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr. Sie können auch unseren Live-Chat oder den Rückrufdienst auf unserer Kontaktseite nutzen.

In den allgemeinen Bedingungen der Versicherung Mundo ist für die Stornierung von Reisen keine Kostenbeteiligung vorgesehen. 

Wir sind weiterhin telefonisch für Sie da: 0800 808 848, von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr, ausser an Feiertagen.

Sie finden ausführliche Informationen zur Leistungsübernahme im Zusammenhang mit dem Coronavirus über die Unternehmensversicherungen in den FAQ für Arbeitnehmende von Unternehmen, die bei der Groupe Mutuel versichert sind.

Damit die Unfallversicherung Ihres Arbeitgebers den Unfall übernimmt, müssen Sie als bezahlte/-r Arbeitnehmer/-in mehr als acht Stunden pro Woche arbeiten. Wenn dies bei Ihnen nicht zutrifft, ist Ihre Krankenversicherung zuständig.

Groupe Mutuel

Rue des Cèdres 5 Case postale, 1919 Martigny    |    +41 0848.803.111