Reklamationen

Unsere Antworten auf die häufigsten Fragen

Hier finden Sie unsere Antworten auf die Fragen, die unsere Versicherten uns am häufigsten stellen.
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Reklamationen

Ich erhalte unerwünschte Werbeanrufe. Was kann ich dagegen tun?

Die Groupe Mutuel arbeitet nicht mit externen Gesellschaften (Call-Centern) zusammen, die Werbeanrufe tätigen. Wir unternehmen alles, um solchen Machenschaften entgegenzuwirken. Leider ist es aber extrem schwierig, die Werbeanrufer aufzuspüren.

Wenn Sie solche unerwünschten Anrufe erhalten, können Sie uns die Informationen, die Sie haben, weiterleiten, beispielsweise die Telefonnummer des Anrufers oder den Namen, unter dem er sich meldet. Wir werden den Fall den Strafbehörden anzeigen.

Und so können Sie sich vor lästigen Werbeanrufen schützen:

Setzen Sie einen Stern-Eintrag (*) ins Telefonbuch (über Swisscom local.ch)
Der Eintrag zeigt, dass Sie keine Werbeanrufe erhalten möchten. Wenn ein Call-Center trotzdem versucht, Sie zu erreichen, fragen Sie nach dem Namen der Gesellschaft und melden Sie diesen dem Konsumentenschutz. Den Stern können Sie auch per Telefon unter 0848 86 80 86 eintragen lassen oder direkt im Internet unter local.ch eingeben.
Aktivieren Sie den Callfilter Ihres Anbieters
Swisscom-Kunden können den Callfilter aktivieren. Der Callfilter blockiert die meisten Werbeanrufe, noch bevor sie Sie erreichen.

Mehr Informationen finden Sie auf local.ch auf der Seite über Telemarketing.

Ich bin mit einer Ihrer Vorgehensweisen oder Entscheidungen nicht einverstanden und möchte Ihnen dies mitteilen. Wie gehe ich vor?

Wir berücksichtigen alle Anmerkungen und tun unser Möglichstes, um Ihre Erwartungen innerhalb des gesetzlichen und reglementarischen Rahmens zu erfüllen.

Sie können uns per Post unter folgender Adresse kontaktieren:
Groupe Mutuel
Rue des Cèdres 5
Postfach
1919 Martigny

oder per E-Mail an info@groupemutuel.ch

Ich habe die Nummer 0848 803 111 angerufen und nun festgestellt, dass auf meiner Telefonrechnung eine Gebühr erhoben wurde. Was soll ich tun?

Die Groupe Mutuel erhebt keine Zusatzgebühren für die Kosten telefonischer Mitteilungen. Der geltende Tarif von einer Schweizer Festnetz- oder Mobilnummer zu einer Business Number der Groupe Mutuel (0848) beträgt 8 Rappen pro Minute.

Wenn auf Ihrer Telefonrechnung eine entsprechende Gebühr erhoben wird, liegt dies grundsätzlich an Ihrem Telefonanbieter (Festnetz oder Mobil). Kontaktieren Sie gegebenenfalls bitte diesen.