Prämienrechnungen, Zahlungen und Prämienverbilligungen

Wenn wir Ihnen drei Monatsrechnungen auf einmal schicken, erhalten Sie Ihre Rechnungen nur vier statt zwölf Mal pro Jahr. Damit senken wir unsere Verwaltungs- und Versandkosten und reduzieren gleichzeitig unseren ökologischen Fussabdruck. Die Gruppierung der Rechnungen hat jedoch keinen Einfluss auf die Zahlungsfristen.

Es kann mehrere Gründe geben, weshalb Sie Ihre Rechnung nicht innert der üblichen Frist erhalten haben:

• Wir verschicken unsere Rechnungen per B-Post. Es ist daher möglich, dass sie noch unterwegs sind.
• Es könnte der Post bei der Zustellung ein Fehler unterlaufen sein, oder der Brief ist verloren gegangen.
• Ihre bei uns hinterlegte Adresse ist nicht mehr aktuell.

Wenn Sie seit mehr als zehn Tagen auf Ihre Rechnung warten, melden Sie sich am besten bei unserem Kundendienst, der die Gründe für die Verzögerung klärt oder Ihnen eine neue Rechnung zustellt. Mit dem Kundenportal ist der Umgang mit Rechnungen übrigens noch effizienter, schneller und sicherer! Melden Sie sich bei uns, wenn Sie Ihren Zugang zum Kundenportal einrichten möchten.

1. Mahnung
   Wenn Sie Ihre Rechnung nicht innerhalb der Zahlungsfrist begleichen, erhalten Sie eine Mahnung. Dabei fallen Mahngebühren an.
    
2. Zahlungsaufforderung
   Wenn Sie Ihre Rechnung auch nach der Mahnfrist noch nicht bezahlt haben, folgt eine Zahlungsaufforderung. Dabei können proportional zum Rechnungsbetrag weitere Gebühren anfallen.
    
3. Betreibung
   Bleibt die Rechnung auch nach Mahnung und Zahlungsaufforderung unbezahlt, wird ein Betreibungsverfahren eingeleitet.
   
   Hinweis: Es werden zwei Betreibungsverfahren eingeleitet, wenn sich Ihre Rechnung sowohl auf die Grund- als auch auf Zusatzversicherungen bezieht.

Weitere mögliche Konsequenzen bei Nichtbezahlung von Rechnungen:

• Ablehnung der Kündigung der Grundversicherung (KVG)
• Je nach Wohnkanton Aussetzung der Kostenübernahme durch die obligatorische Grundversicherung (KVG). In diesem Fall bleibt lediglich der Anspruch auf Notfallleistungen bestehen.
• Aussetzung der Kostenübernahme durch Zusatzversicherungen (VVG) und Kündigung des VVG-Vertrags

Eine Änderung der Angaben auf der QR-Rechnung kann:

• zu einer Mahnung führen,
• die Erstattung des bezahlten Betrags auslösen, da die Zahlung möglicherweise nicht zugeordnet werden kann. 

Das Bundesgesetz über die Krankenversicherung (KVG) sieht vor, dass jede in der Schweiz wohnhafte Person drei Monate nach ihrer Ankunft oder Geburt versichert werden muss. Wenn Sie in diesem Zeitraum eine Versicherung abschliessen, beginnt diese bei Ankunft in der Schweiz oder bei Geburt Ihres Kindes. Somit sind Ihre Prämien also ab Ihrer Ankunft in der Schweiz (gemäss Meldung bei der Wohngemeinde) oder ab der Geburt Ihres Kindes fällig.

Im Kundenportal können Sie Ihre Rechnungen und den Rechnungsverlauf jederzeit einsehen.

Mit eBill werden Ihre Rechnungen direkt in Ihrem E-Banking angezeigt, wo Sie sie völlig papierlos und ohne mühsames Abtippen anschauen und zahlen können.

Wenn Sie eBill einrichten, werden also auch Ihre Prämienrechnungen direkt in Ihr E-Banking eingespeist. Dort können Sie sie überprüfen, die Zahlung auslösen oder gar die automatische Zahlung aktivieren.

eBill ist eine sichere, ökologische und praktische Lösung, die den Umgang mit Rechnungen vereinfacht, Wartezeiten verkürzt und Eingabefehler vermeidet.

Wie zahle ich eine Rechnung via eBill?

1. Melden Sie sich in Ihrem E-Banking an.
   Öffnen Sie wie gewohnt Ihr E-Banking via das Online-Portal oder die App Ihrer Bank.
2. Gehen Sie zu eBill
   Finden Sie den eBill-Bereich. Meistens versteckt er sich im Menü «Zahlungen» oder «Rechnungen». Der Name des Menüpunkts variiert von Bank zu Bank.
3. Fügen Sie die Groupe Mutuel als Rechnungsstellerin hinzu
   Fügen Sie über die Suchfunktion Groupe Mutuel Services AG hinzu.
   (Kleiner Tipp: Kopieren Sie den Namen und fügen ihn im Suchfeld ein, um uns auf Anhieb zu finden!)
4. Erledigt!
   Sie erhalten neu alle Ihre zukünftigen Rechnungen direkt im E-Banking. Dort müssen Sie sie nur noch überprüfen und die Zahlung freigeben. Damit gehören Papierkram und verpasste Fristen der Vergangenheit an!

QR-Rechnungen sind die Nachfolger der Einzahlungsscheine.

Der aufgedruckte QR-Code enthält alle Zahlungsangaben (Betrag, Begünstigter, Referenz usw.).

Diesen Code können Sie ganz einfach mit Ihrer E-Banking-App scannen und so Rechnungen rasch und ohne mühsames Abtippen zahlen.
Alternativ können Sie QR-Rechnungen auch ausdrucken und am Postschalter begleichen.

Wie zahle ich eine QR-Rechnung?

Option 1:

• Melden Sie sich über die App in Ihrem Kundenportal an.
• Gehen Sie zu Ihren Rechnungen (unter Dokumente).
• Klicken Sie auf das Symbol «Teilen» oben rechts.
• Wählen Sie Ihre E-Banking-App aus.
• Geben Sie die Zahlung frei.

Option 2:

• Gehen Sie in Ihr E-Banking.
• Scannen Sie den QR-Code Ihrer Rechnung.
• Überprüfen Sie die Zahlungsangaben (Betrag, Begünstigter, Referenz).
• Bestätigen Sie die Zahlung mit einem Klick.

Am Postschalter

• Legen Sie die ausgedruckte Rechnung am Postschalter vor.
• Die Zahlung erfolgt vor Ort.
• Achtung, bei dieser Zahlungsmethode fallen Gebühren an.

Mit Debit Direct (auch LSV oder CH-DD) wird der Betrag Ihrer Rechnungen direkt Ihrem Bank- oder Postkonto belastet.

Nach der Unterzeichnung der Ermächtigung erfolgt die Zahlung automatisch bei Fälligkeit einer Rechnung, ganz ohne Ihr Zutun.

Für Bankkonten:

1. Stellen Sie auf der Webseite der Groupe Mutuel den entsprechenden Antrag: Debit-Direct-Antrag
2. Die Groupe Mutuel schickt Ihnen anschliessend via Kundenportal oder per Post das auszufüllende Formular, das sie unterschrieben Ihrer Bank zukommen lassen müssen. Diese schickt uns eine Kopie des Formulars.

Für Postkonten:

1. Stellen Sie auf der Webseite der Groupe Mutuel den entsprechenden Antrag: Debit-Direct-Antrag
2. Die Groupe Mutuel schickt Ihnen anschliessend das Formular via Kundenportal oder per Post. Dieses müssen Sie ausgefüllt und unterschrieben an uns retournieren. Die Post muss das Formular nicht vorgängig gutheissen.

Sobald wir Ihre Genehmigung haben, passen wir die Zahlungsart an. Bereits ausgestellte Rechnungen müssen wie gehabt beglichen werden.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Die Gebühren werden von der Post erhoben und können variieren.

• Zahlungen bis zu CHF 50: CHF 1.20
• Zahlungen bis zu CHF 100: CHF 1.60
• Zahlungen bis zu CHF 1000: CHF 2.35
• Zahlungen bis zu CHF 10'000: CHF 3.95
• Zahlungen ab CHF 10 000, pro Tranche von CHF 10 000: CHF 1.25

eBill und QR-Rechnung:

• Nein, der Betrag wird automatisch angepasst

Dauerauftrag:

• Ja, sie müssen den Dauerauftrag selber anpassen.

Krankenkassenwechsel
Der bisherige Versicherer muss den Wechsel der zuständigen kantonalen Stelle melden. Diese leitet den Entscheid zur Prämienverbilligung an den neuen Versicherer weiter. Sie als versicherte Person müssen nichts unternehmen.

Es empfiehlt sich jedoch, die zuständige Stelle des Kantons zu kontaktieren, sollte sich der Entscheid beim neuen Versicherer verzögern (d.h. mehr als drei Monate nach dem Entscheid bezüglich Anspruchs auf Prämienverbilligungen).

Umzug in einen anderen Kanton
Sie müssen sowohl den bisherigen als auch den neuen Wohnkanton über Ihren Wohnsitzwechsel informieren.

Wenn Sie «normale» Prämienverbilligungen in Anspruch nehmen, gewährt der Wohnkanton die Verbilligung am 1. Januar für das ganze Jahr.

Falls es sich jedoch um Verbilligungen im Rahmen der Sozialhilfe oder um Ergänzungsleistungen handelt, werden diese per Zuzugsdatum vorläufig eingestellt. Sie müssen beim neuen Wohnkanton einen neuen Antrag einreichen.

Dafür gibt es zwei mögliche Gründe:

1. Wir haben den Entscheid über Ihr Anrecht auf Prämienverbilligungen noch nicht erhalten, da die zuständige kantonale Stelle den Entscheid noch nicht gefällt hat oder der Name der Krankenkasse auf dem Entscheid nicht korrekt ist. Bitte nehmen Sie mit der zuständigen kantonalen Stelle auf, um den Grund für die Verspätung zu erfahren, wenn sich die Wartezeit in die Länge zieht (mehr als drei Monate).
2. Wir haben den Entscheid über Ihr Anrecht auf Prämienverbilligungen erhalten und in Ihrem Dossier erfasst. Sie erhalten innerhalb von drei Wochen eine berichtigte Prämienrechnung.

Sie müssen sich direkt mit der zuständigen Stelle Ihres Wohnkantons in Verbindung setzen. Die Groupe Mutuel ist nicht in den Entscheidungsprozess involviert.

Die Prämienverbilligung wird aus rechtlichen Gründen nicht auf dem Versicherungsausweis aufgeführt, sondern lediglich auf den Prämienrechnungen.

Die Groupe Mutuel kann keine solchen Bestätigungen ausstellen. Melden Sie sich bitte bei der zuständigen Stelle Ihres Wohnkantons.

Eine zusätzliche Rechnung wird verschickt, wenn ein Betrag nachbezahlt werden muss.

Beispiele:

• Neue Versicherung zum Vertrag hinzugefügt
• Wechsel des Versicherungsmodells
• Senkung der Franchise
• Einschluss des Unfallrisikos
• Preiserhöhungen
• Geburt eines Kindes
• Aufhebung oder Reduktion der Prämienverbilligungen

Eine berichtigte Rechnung wird verschickt, wenn bereits verschickte Rechnungen storniert oder korrigiert werden. Auf einer berichtigten Rechnung sind die Referenzen der Rechnungen aufgeführt, die sie ersetzt.

Beispiele:

• Eine bisherige Versicherung wird aus dem Vertrag gestrichen
• Wechsel des Versicherungsmodells
• Sistierung des Unfallrisikos
• Erhöhung der Franchise
• Gewährung oder Erhöhung der Prämienverbilligungen