Fatture dei premi, pagamenti e sussidi

Mettere insieme tre fatture mensili ci consente di ridurre il numero di invii postali da dodici a quattro all'anno. Ciò ci permette di limitare le nostre spese generali e di ridurre il nostro impatto sull'ambiente. Tuttavia, tale invio cumulativo di tre fatture non ha alcun impatto sulle scadenze di pagamento.

Ci sono diversi motivi per cui potrebbe non aver ricevuto la fattura entro i tempi consueti.

• Le nostre fatture sono inviate per posta B, quindi potrebbero essere ancora in transito.
• Un errore di recapito da parte della Posta o uno smarrimento della busta stessa.
• Il suo indirizzo nei nostri archivi potrebbe non essere aggiornato.

Se aspetta la fattura da più di dieci giorni, la invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti, che provvederà a individuare il motivo del ritardo e a inviarle una nuova fattura, se necessario. Lo Spazio clienti le consente di gestire le fatture in modo efficiente, rapido e sicuro. Può senz’altro contattarci se le interessa ottenere maggiori informazioni in merito.

1. Sollecito
   Se le fatture non sono pagate entro la scadenza, invieremo un sollecito con costi aggiuntivi.
    
2. Diffida
   Se alla scadenza del sollecito la fattura non è ancora pagata, invieremo una diffida, cui possono aggiungersi costi calcolati in funzione dell'importo della fattura.
    
3. Procedura esecutiva
   Se, nonostante l'invio di un sollecito e di una diffida, la fattura non è pagata, inoltreremo una procedura esecutiva.
   
   Osservazione: se la fattura include sia i costi dell'assicurazione malattia obbligatoria che quelli dell'assicurazione complementare, inoltreremo due procedure esecutive.

Altre conseguenze in caso di mancato pagamento delle fatture:

• rifiuto della disdetta dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS);
• sospensione dell’assunzione dei costi delle prestazioni mediche coperte dall'assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS), a seconda del cantone di domicilio (soltanto diritto alle cure di emergenza);
• interruzione dell’assunzione dei costi delle prestazioni mediche coperte dalle assicurazioni complementari (LCA) e disdetta del contratto LCA.

La modifica delle informazioni nella fattura QR può comportare:

• la ricezione di un sollecito di pagamento;
• la restituzione dell'importo versato, in quanto il pagamento non potrà essere attribuito correttamente. 

La Legge sull'assicurazione malattie (LAMal) stabilisce che tutte le persone domiciliate in Svizzera devono essere assicurate entro tre mesi dall’arrivo in Svizzera o dalla nascita. Se l'adesione avviene entro questo periodo, l'assicurazione decorre dalla data di arrivo in Svizzera o dalla nascita del bambino. Il premio viene quindi pagato non appena si arriva in Svizzera (a seconda della data di registrazione presso il comune di domicilio) o non appena nasce il bambino.

Nello Spazio clienti può visualizzare in qualsiasi momento le fatture dei premi e la cronologia dei pagamenti.

eBill è un servizio elettronico che le consente di ricevere, visualizzare e pagare le fatture direttamente nel suo sistema di e-banking, senza bisogno di carta o di inserimento manuale dei dati.

Se opta per il sistema eBill per l’assicurazione sanitaria, le fatture sono inviate in modo protetto nel suo sistema di online banking. Può controllarle, approvarne il pagamento con un solo clic o attivare il pagamento automatico.

Questo sistema è protetto, ecologico e pratico, in quanto semplifica la gestione delle fatture dei premi riducendo i tempi di elaborazione e gli errori di inserimento dei dati.

Come pagare tramite il sistema eBill?

1. Si connetta al suo e-banking
   Acceda al portale online o all'applicazione mobile della sua banca, come fa di solito.
2. Acceda alla sezione eBill
   Cerchi il servizio eBill. Di solito, si trova nel menu "Pagamenti" o "Fatture". Il nome può variare leggermente da una banca all'altra.
3. Aggiunga un emittente di fatture
   Utilizzi la funzione di ricerca per trovare e aggiungere:
Groupe Mutuel Services S
   (suggerimento: il modo più semplice è copiare e incollare il nostro nome per essere sicuri di trovarci al primo colpo).
4. Fatto!
   La prossima volta che riceverà una fattura, la riceverà direttamente nel suo sistema e-banking. Non dovrà far altro che controllarla e convalidarne il pagamento. Niente più carta e niente più dimenticanze!

La QR-fattura è il moderno formato di fatturazione utilizzato in Svizzera, che sostituisce le vecchie polizze di versamento.

Include un codice QR contenente tutti i dettagli del pagamento (importo, beneficiario, riferimento, ecc.).

Utilizzando questo codice, è possibile scansionare la fattura con la propria applicazione di e-banking, consentendo di pagare rapidamente e senza errori di inserimento dati.
Può anche stamparla e pagarla allo sportello postale.

Come pagare tramite una QR-fattura?

Opzione 1

• Si connetta allo Spazio clienti nell'applicazione.
• Visualizzi la fattura nei Documenti.
• Faccia clic sull'icona di condivisione in alto a destra.
• Selezioni il suo sistema e-banking.
• Confermi il pagamento.

Opzione 2

• Apra il suo sistema e-banking.
• Scansioni il codice QR riportato sulla fattura.
• Controlli i dettagli del pagamento (importo, beneficiario, riferimento).
• Confermi il pagamento con un solo clic.

Allo sportello postale

• Presenti la fattura stampata allo sportello dell'ufficio postale.
• Il pagamento sarà effettuato in loco.
• Attenzione: questo metodo di pagamento comporta costi aggiuntivi.

L'addebito diretto (noto anche come LSV o CH-DD) è un metodo di pagamento automatico che consente di far prelevare l'importo delle fatture direttamente dal proprio conto bancario o postale.

Una volta firmata l'autorizzazione, il pagamento è effettuato automaticamente a ogni scadenza, senza che debba fare nulla.

Per un conto bancario:

1. Compilare la richiesta sul sito web Groupe Mutuel: Compilare la richiesta di addebito diretto
2. Il Groupe Mutuel le invierà (tramite lo Spazio clienti o per posta) il modulo da compilare, firmare e trasmettere alla propria banca. Quest'ultima provvederà a inviarci una copia.

Per un conto postale:

1. Compilare la richiesta sul sito web Groupe Mutuel: Compilare la richiesta di addebito diretto
2. Il Groupe Mutuel le invierà il modulo (tramite lo Spazio clienti o per posta). Sarà necessario rispedire il modulo compilato e firmato al Groupe Mutuel. Non è necessario che il modulo sia preventivamente convalidato dalla posta.

Modificheremo la modalità di fatturazione non appena riceveremo l'autorizzazione. Nel frattempo, le fatture già emesse devono essere pagate come di consueto.

No, non è possibile.

I costi sono stabiliti dalla Posta e sono soggetti a modifiche.

• Pagamenti fino a CHF 50: CHF 1.20
• Pagamenti fino a CHF 100: CHF 1.60
• Pagamenti fino a CHF 1000: CHF 2.35
• Pagamenti fino a CHF 10'000: CHF 3.95
• In più, per ogni CHF 10'000: CHF 1.25

eBill e QR-fattura

• No, l'importo corretto è adeguato automaticamente

Ordine permanente

• Sì, è necessario modificarlo da soli

Cambiamento d’assicuratore
Il cambiamento d'assicurazione malattia è comunicato all'ufficio cantonale direttamente dall'ex assicuratore. Spetta quindi al cantone trasmettere al nuovo assicuratore la decisione relativa al sussidio. L'assicurato non deve quindi fare nulla.

Tuttavia, si consiglia di contattare l'ufficio cantonale se la decisione tarda a giungere al nuovo assicuratore (cioè più di tre mesi dopo la data della decisione di sussidio).

Trasferimento in un altro cantone
È necessario informare sia il vecchio che il nuovo ufficio cantonale del proprio cambio di domicilio.

Se percepisce un sussidio "ordinario", dal 1° gennaio il Cantone di domicilio attribuisce i sussidi per tutto l’anno.

Se percepisce un sussidio di "assistenza sociale" o di "prestazione complementare", questo verrà interrotto dal cantone alla data del trasferimento di domicilio nel nuovo cantone. Dovrà quindi inoltrare la richiesta nel nuovo cantone.

Vi possono essere due motivi

1. La decisione relativa al diritto al sussidio da parte del cantone non ci è ancora pervenuta: l'ufficio cantonale competente non ha ancora statuito o il nome dell'assicuratore malattia che figura nella decisione non è corretto. In caso di attesa eccessiva (più di tre mesi) la invitiamo a contattare l'ufficio cantonale competente per conoscerne il motivo del ritardo.
2. La decisione di diritto al sussidio ci è pervenuta di recente ed è stata registrata nel suo incarto. Riceverà una fattura di rettifica o una fattura complementare entro tre settimane.

Deve contattare direttamente il suo ufficio cantonale. Il Groupe Mutuel non è coinvolto nel processo decisionale.

Per motivi legali, i sussidi non sono indicati nel certificato d’assicurazione, ma solo nelle fatture dei premi.

Il Groupe Mutuel non dispone di questo attestato. Deve contattare l’ufficio cantonale.

Una fattura si dice "complementare" quando è necessario il pagamento di un importo aggiuntivo.

Esempi:

• aggiunta di un prodotto d’assicurazione
• cambiamento del modello d’assicurazione
• riduzione della franchigia
• aggiunta del rischio - infortunio
• evoluzione della tariffa al rialzo
• nascita di un figlio in famiglia
• revoca o riduzione di un sussidio

Una fattura si dice "rettificativa" quando vengono effettuati annullamenti o correzioni di fatture dei premi già emesse. La fattura rettificativa indica i riferimenti delle fatture che sostituisce.

Esempi:

• cancellazione di un prodotto d’assicurazione
• cambiamento di un modello d’assicurazione
• sospensione del rischio infortunio
• aumento della franchigia
• attribuzione o aumento di un sussidio