- Oggetto
La presente Politica di riservatezza e d'utilizzo dei dati si applica ai trattamenti dei dati connessi al sito Internet e alle piattaforme accessibili all’indirizzo www.groupemutuel.ch e a tutte le altre piattaforme di Groupe Mutuel Services SA, Rue des Cèdres 5, 1919 Martigny, Svizzera ("Groupe Mutuel"). L’utilizzo di tali piattaforme è disciplinato dalle Condizioni generali di utilizzo (le "CGU").
Essa si applica ai trattamenti dei dati personali che gli utenti hanno trasmesso al Groupe Mutuel o che il Groupe Mutuel ha raccolto attraverso le sue piattaforme.
Il Groupe Mutuel si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento e senza preavviso. In tal caso, sarà pubblicata sulle piattaforme interessate e sostituirà la precedente versione.
Accedendo, utilizzando e inserendo dati nelle piattaforme, l'utente accetta espressamente la versione della politica in vigore e il trattamento dei suoi dati personali così trasmessi.
- Regolamento per il trattamento dei dati
I principi per il trattamento dei dati da parte del Groupe Mutuel sono definiti nel suo «Regolamento per il trattamento dei dati». Gli utenti sono pertanto consapevoli del fatto che il Regolamento per il trattamento dei dati del Groupe Mutuel si applica altresì alle piattaforme e fa parte integrante del presente documento.
- Categorie di dati raccolti
Il Groupe Mutuel raccoglie i dati relativi all’accesso e all’utilizzo delle piattaforme da parte degli utenti. In particolare, il Groupe Mutuel può raccogliere i loro dati personali tramite servizi di terzi (tra cui le piattaforme Google, Microsoft, Campaign Monitor, Facebook e Usafe). I dati personali degli utenti raccolti e trattati dal Groupe Mutuel sono costituiti da qualsiasi informazione che li identifichi o consenta di identificarli. Si tratta dei seguenti dati: il numero di identificazione personale, il nome, il cognome, gli indirizzi, i dati di fatturazione, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo IP, i cookie e dati di geolocalizzazione.
- Misure di sicurezza
Il Groupe Mutuel tratta i dati personali degli utenti conformemente alla legislazione svizzera in materia di protezione dei dati, adottando nello specifico tutte le misure di sicurezza, organizzative e tecniche, necessarie per impedire la violazione, l’accesso, la diffusione, la modifica o la distruzione non autorizzato(a) dei loro dati in generale e dei dati personali in particolare.
In questo ambito, il Groupe Mutuel raccomanda di essere consapevoli del rischio potenziale di intercettazione e consultazione dei dati da parte di terzi non autorizzati. Il Groupe Mutuel declina la responsabilità di suddetto rischio nei limiti consentiti dalla legge, fatta salva la grave negligenza.
L'articolo 10 fornisce agli utenti informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali da parte di fornitori di servizi terzi autorizzati.
- Luogo di trattamento
Con riserva delle disposizioni dell’articolo 9 qui di seguito, i dati personali degli utenti sono conservati in Svizzera ed elaborati esclusivamente dalle società del Groupe Mutuel o da loro subappaltatori.
- Durata di conservazione & Destinatari
Con riserva di eventuali obblighi legali di conservazione, il Groupe Mutuel conserva i dati personali per il tempo necessario per soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti.
- Finalità di trattamento
Se siete clienti del Groupe Mutuel o se trasmettete dati personali tramite le piattaforme del Groupe Mutuel per diventarne clienti, il Groupe Mutuel può utilizzare i dati trasmessi per definire e/o gestire la relazione contrattuale in questione
Inoltre, il Groupe Mutuel può utilizzare i dati personali degli utenti - in particolare i dati di contatto, come pure i dati trasmessi attraverso le piattaforme, per analisi e statistiche interne, per migliorare i propri prodotti e servizi e a fini commerciali e pubblicitari, per inviare agli utenti informazioni e offerte su prodotti e servizi del Groupe Mutuel e/o dei suoi partner, come opuscoli, newsletter e altri messaggi pubblicitari, previo consenso da parte degli utenti al momento della trasmissione di questi dati.
a. Per poter inviare agli utenti informazioni e offerte relative ai prodotti e ai servizi del Groupe Mutuel e/o dei suoi partner, sono qui di seguito riportate le preferenze di contatto che si applicano e che gli utenti potranno adeguare in qualsiasi momento tramite lo Spazio clienti o compilando il modulo di contatto sottostante.
Ricevere notizie, consigli e offerte personali in base ai propri interessi:
Offerte personali
Desidero ricevere proposte per risparmiare sui premi, nonché informazioni su nuovi prodotti che potrebbero interessarmi.
Servizi e consulenze su misura
Desidero ricevere consulenze personali per ottimizzare i miei contratti in vigore, nonché notizie sulle novità e sui servizi del Groupe Mutuel (consigli pratici, attualità, servizi connessi allo Spazio clienti, vita aziendale, ecc.).
La rivista d'informazione:
Il Mag
Desidero ricevere il giornale degli assicurati del Groupe Mutuel.
La mia opinione e la mia soddisfazione cliente:
Sondaggi
Accetto di essere contattato(a), in seguito a un'interazione con il Groupe Mutuel, per migliorare la mia esperienza cliente (la partecipazione ai sondaggi non è sistematica).
I miei dati, il loro trattamento e la loro condivisione:
Trattamento e condivisione dei dati
Autorizzo le società del Groupe Mutuel e i suoi partner a trattare i miei dati per propormi soluzioni adeguate alla mia situazione.
Ricerca, percorsi di cura e sistema sanitario
Autorizzo le società del Groupe Mutuel e i suoi partner a utilizzare i miei dati a fini di ricerca e statistici per contribuire a ottimizzare il sistema sanitario svizzero.
NB : se l'utente non ha espresso il proprio consenso alla condivisione dei dati a fini commerciali e pubblicitari, vengono raccolti e trattati soltanto i dati (personali e/o sensibili) necessari per l'esecuzione di alcuni compiti specifici, che rientrano nell'ambito di applicazione della legge per il tipo di assicurazione stipulata (es. assicurazione malattia AOMS, assicurazione complementare LCA, ecc.).
b. Per migliorare i prodotti e i servizi del Groupe Mutuel, quali utenti delle piattaforme, gli utenti accettano che, ai fini dell'ottimizzazione delle piattaforme e a fini statistici, il Groupe Mutuel possa, durante l'utilizzo delle piattaforme, fornire, acquisire, elaborare e utilizzare dati in forma anonima. Tali dati non consentono di identificare l'utente e servono semplicemente a fornire informazioni generali sul comportamento di utilizzo (ad esempio, la frequenza di utilizzo delle piattaforme). Questi dati costituiscono la base per valutazioni statistiche anonime e vengono utilizzati per migliorare le piattaforme.
- Aggiornamento ed esattezza dei dati
Se i dati personali (indirizzo postale o elettronico, conto bancario ecc.) cambiano, l'utente può in qualsiasi momento darne informazione al Groupe Mutuel e chiederne la rettifica attraverso le sue piattaforme o i suoi canali di comunicazione. Il Groupe Mutuel adotterà le misure appropriate che consentono di rettificare i dati inesatti o incompleti tenuto conto delle finalità per cui tali dati sono trattati.
- Trasferimenti & outsourcing
Può capitare che il Groupe Mutuel debba trasferire i dati personali degli utenti a fornitori di servizi terzi (subappaltatori) incaricati di supportare il Groupe Mutuel nelle sue attvità, in particolare nell'ambito della prospezione commerciale. I subappaltatori possono trovarsi e trattare i suddetti dati personali in Svizzera o nell’Unione europea.
Il Groupe Mutuel può altresì trasferire i dati personali degli utenti a subappaltatori siti all’estero, verso Paesi non garantiscono un livello di protezione dei dati equivalente a quello della Svizzera, ad esempio negli Stati Uniti. In questo caso, autorizzate espressamente il Groupe Mutuel a trasferire i vostri dati personali a tali fornitori di servizi. Il Groupe Mutuel implementa le misure necessarie e le garanzie appropriate per occuparsi di tali trasferimenti.
- Servizi proposti da terzi
I dati personali trattati da fornitori di servizi terzi sono disciplinati dalle politiche di riservatezza proprie di suddetti fornitori.
a. Accesso agli account di servizi di terzi
L’accesso e l’utilizzo delle piattaforme da parte degli utenti può implicare l’accesso ai dati personali da parte di fornitori di servizi terzi. Tali funzionalità non sono attivate automaticamente, ma richiedono il consenso esplicito degli utenti. Ad esempio, se gli utenti utilizzano determinate funzioni (come i social plug-in), le piattaforme possono connettersi e trasmettere i dati personali a social network come Facebook, Twitter o LinkedIn. Dato che questi social network utilizzano i dati degli utenti in particolare per scopi di tracciabilità e pubblicità, il Groupe Mutuel raccomanda agli utenti di consultare le loro politiche di utilizzo dei dati e di adottare le misure necessarie per rafforzare la riservatezza dei loro dati.
b. Registrazione e autenticazione
Le piattaforme possono consentire agli utenti di registrarsi e/o autenticarsi per utilizzare determinate funzioni, quando fanno appello a servizi di terzi. Ad esempio, le piattaforme possono permettere agli utenti di registrarsi e/o autenticarsi attraverso il loto profilo Facebook personale. In questo caso, i dati personali vengono scambiati tra Facebook e le piattaforme interessate. I dati personali raccolti in questo modo dal Groupe Mutuel sono trattati conformemente alla presente politica.
c. Interazioni basate sulla geolocalizzazione
Le piattaforme possono raccogliere, utilizzare e condividere i dati di geolocalizzazione degli utenti per fornire servizi basati proprio su tali dati. La maggior parte dei browser e dei dispositivi elettronici dispone di strumenti per disattivare per default questa funzione. Previa autorizzazione, i vostri dati di geolocalizzazione possono essere seguiti dalle piattaforme del Groupe Mutuel. Il Groupe Mutuel vi consiglia di configurare correttamente il vostro dispositivo mobile accettando o rifiutando la geolocalizzazione.
d. Pagine web di terzi
Le piattaforme possono contenere link verso pagine web che non sono gestite dal Groupe Mutuel e non hanno con esso alcun rapporto (qui di seguito «pagine web di terzi»). L'utilizzo di tali link è effettuato a rischio degli utenti. Non è né di competenza né di responsabilità del Groupe Mutuel il controllo o la valutazione dei contenuti di tali pagine web di terzi. I contenuti di tali pagine web non riflettono l’opinione del Groupe Mutuel. Il Groupe Mutuel non può, per nessun motivo, essere ritenuto responsabile del contenuto delle pagine web di terzi, in particolare della sua accuratezza e completezza.
- Cookie e altre tecnologie di tracciabilità
Per migliorare l’utilizzo e le funzioni del sito Interne e delle piattaforme, il Groupe Mutuel utilizza vari tipi di «cookie» (strettamente necessari, di performance, di funzionalità, per una pubblicità mirata e per i "social network") oppure altri strumenti di analisi come i «pixel tag», che sono capaci di registrare automaticamente i dati personali.
I cookie sono piccoli file di testo nei quali è integrato, ad esempio, un numero di identificazione e sono registrati nel dispositivo elettronico dell’utente. Le informazioni non consentono generalmente di identificare direttamente gli utenti. Questi permettono al Groupe Mutuel di migliorare il servizio clienti e di riconoscere gli utenti che hanno già consultato nel passato le sue piattaforme, per personalittare ad esempio il contenuto visualizzato nelle piattaforme consultate. Quando accedete e utilizzate le piattaforme, il cookie identifica il vostro dispositivo elettronico. Il Groupe Mutuel utilizza altresì i cookie per misurare e sorvegliare il traffico e l’utilizzo delle sue piattaforme e delle loro funzionalità. Lo scopo di un "pixel tag" è analogo, anche se non installa file direttamente sul vostro dispositivo elettronico.
Gli utenti possono non autorizzare determinati tipi di cookie. Per questo, devono configurare il loro browser o dispositivo elettronico. Si precisa tuttavia che alcuni cookie sono indispensabili per il corretto funzionamento e utilizzo delle piattaforme e che, in caso di blocco generale dei cookie (cookie strettamente necessari), alcune delle loro funzionalità potrebbero risultare compromesse, limitate o impossibili. Il Groupe Mutuel raccomanda di accettare tutti i cookies e di non cancellarli per migliorare il comfort della consultazione degli utenti e per migliorare le piattaforme.
Alcuni cookie possono essere attivati da terzi (come Google). In tal caso, si precisa che il Groupe Mutuel non ha alcun controllo sull’installazione di tali cookie da parte di terzi, in particolare quando gli utenti visitano i loro siti web. Il Groupe Mutuel può tuttavia utilizzare i cookie per riconoscere gli utenti quando visitano siti web di terzi e per farvi comparire pubblicità sui suoi prodotti e servizi.
Alcuni cookie sono registrati sul dispositivo elettronico degli utenti soltanto per la durata dell’accesso e dell’utilizzo delle piattaforme, mentre altri lo restano per un periodo determinato.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei cookie, invitiamo gli utenti a consultare il sito web www.allaboutcookies.org. Potete consultare le sezioni di aiuto agli utenti del browser per istruzioni più specifiche alla gestione dei cookie.
- Disposizioni specifiche
a. Offerta & Calcolatore dei premi
Durante la prima fase di contrattazione col Groupe Mutuel, per principio, l’offerta e i dati personali degli utenti non sono salvati nelle banche dati del Groupe Mutuel, soltanto i corrispettivi cookie sono conservati nel browser. Se lo desiderano, gli utenti possono in qualunque momento registrare la sessione e riprendere la sessione iniziata, entro trenta giorni. Durante questo arco di tempo, i dati sono salvati nelle banche dati del Groupe Mutuel. Trascorsi i trenta giorni, i dati sono automaticamente cancellati, se gli utenti non hanno nel frattempo finalizzato l'offerta e sottoscritto un’assicurazione o contattato nuovamente il Groupe Mutuel.
b. Modulo di contatto
Determinate piattaforme del Groupe Mutuel permettono agli utenti di contattare il Groupe Mutuel tramite e-mail, moduli di contatto o calcolatore dei premi, chat o qualsiasi altro software di telecomunicazione. I dati personali che gli utenti inviano al Groupe Mutuel tramite le piattaforme sono trattati dal Groupe Mutuel nel modo indicato nella presente politica.
c. Piattaforma di reclutamento
I candidati possono inviare la loro candidatura direttamente al Groupe Mutuel tramite la piattaforma di reclutamento. In tal caso, le candidature saranno esaminate esclusivamente sulla base delle qualità professionali del candidato in relazione ai profili ricercati o alla posizione per la quale è inviata la candidatura. Le varie fasi di selezione sono documentate e garantiscono la qualità dell'assunzione. Il Groupe Mutuel tiene i candidati regolarmente informati sullo stato di avanzamento della procedura e applica i principi di non discriminazione nell’ambito della selezione del personale.
Per questo trattamento, i dati personali dei candidati sono accessibili solo al dipartimento di gestione delle risorse umane del Groupe Mutuel e ai dipendenti responsabili dell’assunzione in questione.
Le informazioni relative alla candidatura devono essere accurate, veritiere, aggiornate e non devono essere incomplete, fuorvianti o ingannevoli. Il Groupe Mutuel ricorda che qualsiasi informazione inesatta può comportare la risoluzione di un eventuale contratto di lavoro. Il Groupe Mutuel si riserva quindi il diritto di cancellare il profilo del candidato e/o i documenti allegati se la candidatura non corrisponde ai requisiti definiti per il posto vacante.
I documenti allegati, i dati professionali e di formazione e il consenso dei candidati saranno cancellati sei mesi dopo l’invio della candidatura, se questa non ha dato luogo ad un’assunzione. Con il consenso dei candidati, il Groupe Mutuel conserva i dati nel proprio database per poter eventualmente proporre loro un altro posto di lavoro.
- La comunità Voce del Cliente
La comunità Voce del Cliente è un’iniziativa del Groupe Mutuel volta a raccogliere le esigenze e le attese dei clienti per migliorare le nostre prestazioni. In qualità di cliente, ha la possibilità di partecipare a sondaggi del Groupe Mutuel nell’ambito dei quali può condividere la sua opinione sui nostri diversi progetti, contribuire allo sviluppo dei nostri prodotti e servizi e ricevere ricompense per la sua partecipazione. Per ogni sondaggio, sarà effettuata una selezione aleatoria, tra i clienti che fanno parte della comunità, in funzione dei criteri ricercati. Se un utente è invitato a partecipare a un sondaggio e comunica al Groupe Mutuel la sua volontà di partecipare, riceve una presentazione del progetto o dell'argomento per cui è richiesta la sua opinione. La partecipazione alle iniziative di Voce del Cliente è del tutto volontaria. Può pertanto disdire in qualsiasi momento la sua partecipazione tramite e-mail all’indirizzo vocecliente@groupemutuel.ch o cliccando sul link ‘cancellare l’iscrizione’ che figura sui documenti elettronici che le sono inviati. Quando si iscrive alla comunità Voce del Cliente, il Groupe Mutuel raccoglie i seguenti dati per poterla contattare e invitare ai sondaggi, ai gruppi di discussione o agli eventi che potrebbero interessarle:
- Recapiti (nome, cognome, via e numero, codice di avviamento postale e luogo, indirizzo e-mail, telefono)
- Genere
- Data di nascita
- Lingua preferita per i sondaggi
- Cittadinanza
- Durata di residenza in Svizzera
- Durata d’adesione al Groupe Mutuel
- Tipo d’assicurazione sottoscritta al Groupe Mutuel
- Frequenza di utilizzo dello Spazio clienti
- Relazioni con il Groupe Mutuel
- Settore d’attività
- Accettazione delle condizioni di partecipazione al programma Voce del Cliente e della presente politica
I dati personali che fornisce al Groupe Mutuel sono esclusivamente utilizzati per le attività del programma Voce del Cliente. Inoltre, le risposte e le valutazioni fornite al Groupe Mutuel nell’ambito dei sondaggi effettuati sono rese anonime prima di essere registrate. Se per un progetto specifico le sue risposte non dovessero essere rese anonime, ne sarà informato anticipatamente, quando riceve l’invito a partecipare al sondaggio.
Nell’ambito della gestione della comunità e per evitare contatti troppo frequenti, conserviamo altresì la cronologia della partecipazione ai vari sondaggi.
Può capitare che il Groupe Mutuel debba trasmettere i suoi dati personali a fornitori di servizi terzi incaricati di supportare tali attività. In questi casi, il Groupe Mutuel si assicura che i fornitori di servizi terzi rispettino i suoi stessi requisiti in materia di protezione dei dati e di sicurezza delle informazioni.
- Diritti degli utenti
Gli utenti hanno il diritto di accedere ai loro dati personali, di far rettificare tali dati, di far cancellare i dati nei limiti delle disposizioni legali applicabili, di far limitare il trattamento dei dati, di chiedere il trasferimento dei dati e, infine, di revocare il consenso al trattamento dei dati personali, con riserva del trattamento dei dati necessari per l'esecuzione del contratto. Gli utenti possono altresì rivolgeri all'autorità di vigilanza competente, tuttavia, il Groupe Mutuel consiglia di prendere prima contatto con i suoi uffici.
Per questo o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali da parte del Groupe Mutuel, invitiamo gli utenti a scricere a:
Groupe Mutuel
Data Protection Officer
Rue des Cèdres 5
Case Postale
1919 Martigny
O via l’indirizzo e-mail: dataprotection@groupemutuel.ch
- Altre disposizioni
Le disposizioni legali e le condizioni d'assicurazione in vigore sono altresì applicabili.
- Diritto applicabile & giurisdizione competente
La presente politica e l‘utilizzo delle piattaforme sono disciplinati dalla legge svizzera. Con riserva di un eventuale foro imperativo, qualsiasi controversia relativa o connessa alla presente politica, alle piattaforme o derivante dal loro utilizzo sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali competenti di Martigny.
