Condizioni di partecipazione

Voce del Cliente
Le nostre risposte alle domande più frequenti

Trovate in questa sezione le risposte alle domande più frequenti concernente l’iniziativa Voce del Cliente.
Questo programma di miglioramento continuo è un'iniziativa volta a permettere ai clienti di esprimere la propria opinione. Condividendo la loro opinione, i clienti interessati possono non solo partecipare attivamente all'evoluzione dei processi e dei prodotti esistenti, ma anche contribuire allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.

Voce del Cliente

Come posso iscrivermi alla comunità Voce del Cliente?

Per iscriversi alla comunità Voce del Cliente è necessario vivere in Svizzera, essere clienti del Groupe Mutuel e avere più di 18 anni. I dipendenti del Groupe Mutuel non possono partecipare all’iniziativa.

Per iscriversi alla comunità Voce del Cliente le basta compilare il modulo d’iscrizione. Nel modulo, vengono richieste diverse informazioni per poterla invitare a sondaggi, gruppi di discussione o eventi organizzati dal Groupe Mutuel e dai suoi partner (cfr. punto 13 della Politica di riservatezza delle piattaforme). Il periodo e la procedura d’iscrizione saranno pubblicati nei vari supporti di comunicazione del Groupe Mutuel e su Internet.

Per la procedura d’iscrizione bastano cinque minuti.

Nel questionario inviato dopo che ci si è iscritti, perché chiedete informazioni che il Groupe Mutuel possiede già?

Per motivi di privacy e di protezione dei dati, le informazioni degli assicurati in possesso del Groupe Mutuel non sono né utilizzate, né incrociate con le informazioni dell’iniziativa «Voce del Cliente». L'unico controllo incrociato che sarà effettuato è la verifica periodica dello stato di assicurato presso il Groupe Mutuel dei partecipanti all’iniziativa "Voce del cliente".

Come sono selezionato e invitato a partecipare ai vari progetti?

In funzione dell'obiettivo del progetto, i membri dell’iniziativa "Voce del Cliente" sono selezionati a caso, secondo criteri specifici. Sono poi invitati per telefono o via e-mail a partecipare a un progetto.

Se siete selezionati, sarete sempre informati nell'invito del contesto e del tipo di sondaggio (questionario internet, incontro per una discussione ecc.), del luogo del progetto e della durata.
La partecipazione a un sondaggio è sempre volontaria. Siete voi a decidere se e quando partecipare a un progetto.
L’essere iscritti all’iniziativa non conferisce alcun diritto di partecipare ai progetti. La selezione avviene in base a criteri specifici.

Con quale frequenza sarò contattato per partecipare ai progetti?

Il Groupe Mutuel conduce regolarmente sondaggi, interviste e test di utilizzo. La frequenza con cui sarete invitati a partecipare ai progetti dipende dal vostro profilo, dalle vostre preferenze e dai temi di ricerca. Tuttavia, il Groupe Mutuel non prevede di contattare ogni partecipante più di otto volte l'anno per dei progetti.

Come saranno utilizzati le mie risposte/i miei riscontri da parte del Groupe Mutuel?

Garantiamo l’anonimato delle risposte fornite.

Tutti i riscontri saranno sintetizzati in modo anonimo.
Le vostre risposte saranno analizzate e utilizzate esclusivamente per ottenere risultati e determinare i miglioramenti e gli sviluppi da apportare ai prodotti e ai servizi del Groupe Mutuel.
Se per un progetto specifico le vostre risposte non dovessero essere rese anonime, ne sarete prima informati quando riceverete l’invito a partecipare al progetto.

Di che materiale ho bisogno per partecipare a un progetto online?

È possibile partecipare su tutti i computer (PC e Mac) e sui dispositivi mobili con accesso a Internet (telefoni, tablet ecc.).
Vi raccomandiamo tuttavia di aggiornare regolarmente il vostro browser affinché possiate partecipare nelle migliori condizioni possibili.

Dove si svolgono i colloqui di persona?

I colloqui di persona saranno condotti in un luogo il più vicino possibile al domicilio del partecipante per facilitarne la partecipazione.

Ricevo un compenso per la mia partecipazione ai progetti?

L'importo del compenso dipende dall'ambito, dal tipo di progetto, dal tempo necessario e anche dal luogo. È definito e comunicato dal Groupe Mutuel prima della partecipazione. Per i sondaggi online, sorteggeremo dei buoni. Per i colloqui di persona più lunghi, il partecipante riceverà dei buoni. Tali buoni sono acquistati dal Groupe Mutuel presso i propri partner dei vari rami d’attività.

Come posso annullare l'iscrizione e smettere di partecipare ai progetti?

La partecipazione è volontaria. La partecipazione all’iniziativa "Voce del Cliente" non è obbligatoria e può essere annullata da entrambe le parti in qualsiasi momento. Potete annullare l’iscrizione tramite e-mail all’indirizzo vocecliente@groupemutuel.ch. I vostri dati personali saranno cancellati.

Con chi collaborate per i sondaggi?

Per sostenerci nella gestione della comunità, nell'organizzazione e nella conduzione dei sondaggi, collaboriamo con fornitori terzi:

Queste aziende hanno sede in Svizzera. Rispettano pienamente i requisiti legali in materia di protezione dei dati e offrono quindi tutte le garanzie necessarie relativamente alla sicurezza delle informazioni.