Teilnahmebedingungen

Je nach Ziel der Befragung werden die Mitglieder der Community Kundenstimme nach dem Zufallsprinzip und nach bestimmten Kriterien ausgewählt. Anschliessend werden sie telefonisch oder per E-Mail zur Teilnahme an der Befragung eingeladen.

• Sollten Sie ausgewählt worden sein, werden Sie in der Einladung über den Kontext und die Art der Befragung (Online-Umfrage, persönliches Gespräch, Benutzertest usw.) sowie über den Ort und die Dauer informiert.
• Die Teilnahme an einer Befragung ist immer freiwillig. Sie entscheiden also selbst, ob und wann Sie daran teilnehmen.
• Die Zugehörigkeit zur Community Kundenstimme berechtigt nicht unbedingt zur Teilnahme an Umfragen. Die Auswahl erfolgt auf der Grundlage bestimmter Kriterien.

Die Groupe Mutuel führt regelmässig Umfragen durch. Wie oft Sie zur Teilnahme eingeladen werden, hängt von Ihrem Profil, Ihren Präferenzen und den behandelten Themen ab. Die Groupe Mutuel plant jedoch, Sie nicht mehr als achtmal pro Jahr für Umfragen zu kontaktieren.

Wir garantieren die Anonymität Ihrer Antworten: 

• Alle Ihre Rückmeldungen werden anonym zusammengefasst. 
• Ihre Antworten werden analysiert und ausschliesslich dazu verwendet, Verbesserungen und Weiterentwicklungen für die Produkte und Dienstleistungen der Groupe Mutuel zu ermitteln.
• Falls Ihre Antworten für bestimmte Umfragen nicht anonymisiert werden sollten, würden Sie bei der Einladung zur Teilnahme an der Umfrage entsprechend informiert werden.

Wenn Sie weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten wünschen, empfehlen wir Ihnen, unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen.

Sie können auf allen Computern (PC und Mac) sowie auf mobilen Geräten mit Internetzugang (Telefone, Tablets usw.) mit einem Internetbrowser Ihrer Wahl an unseren Umfragen teilnehmen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihren Browser für eine möglichst reibungslose Teilnahme regelmässig zu aktualisieren.

Wenn persönliche Gespräche zwischen physisch anwesenden Personen vorgesehen sind, werden diese in der Regel an einem Ort angeboten, der so nah wie möglich an Ihrem Wohnort liegt, um Ihnen die Teilnahme zu erleichtern (z. B. die nächstgelegene Agentur der Groupe Mutuel).

Die Höhe und Art der Aufwandsentschädigung hängen vom Umfang und der Art der Umfrage sowie vom Zeitaufwand und Ort ab. Diese Informationen werden von der Groupe Mutuel festgelegt und bei der Einladung zur Umfrage mitgeteilt.

Ihre Teilnahme an der Community Kundenstimme ist völlig freiwillig und kann jederzeit von einer der Parteien gekündigt werden.

Sie können sich abmelden, indem Sie entweder ein E-Mail an kundenstimme@groupemutuel.ch senden oder in den von uns erhaltenen elektronischen Mitteilungen auf den Abmeldelink klicken.

Ihre persönlichen Daten werden gelöscht, mit Ausnahme der Einwilligungs-, Vertraulichkeits- und Geheimhaltungsformulare, die Sie unterzeichnet haben, um an unseren qualitativen Befragungen (Einzelgespräche, Fokusgruppe usw.) teilzunehmen. Diese Dokumente müssen zu Beweiszwecken aufbewahrt werden.

Zur Unterstützung bei der Verwaltung der Community Kundenstimme und der Durchführung von Umfragen arbeiten wir mit Drittanbietern zusammen. Diese sind in der Schweiz ansässig und erfüllen die gesetzlichen Anforderungen zum Datenschutz vollumfänglich. Dadurch bieten sie alle erforderlichen Garantien zur Informationssicherheit.