Non mi sento bene, cosa fare?

In funzione della situazione e del proprio modello d’assicurazione, le procedure da seguire in caso di malattia possono variare.
Questa pagina vi guida in modo semplice e rapido a identificare il vostro primo punto di contatto e a ottenere l’aiuto di cui avete bisogno, senza stress né perdita di tempo.

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Quali sono i miei primi punti di contatto?

In base al modello d’assicurazione di base scelto, i punti di contatto e le procedure da seguire in caso di malattia non sono gli stessi.

Connettetevi all’applicazione Groupe Mutuel per sapere esattamente cosa fare in caso di malattia.

Qui troverete un elenco personalizzato dei vostri punti di contatto, con le procedure adeguate secondo il vostro modello d’assicurazione.

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Punti di contatto
secondo il mio modello d’assicurazione

PrimaFlex

Punti di contatto
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    Farmacia partner

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    Telemedicina

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    Symptom checker Ada

  • check

    Medico di famiglia

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OptiMed

Punti di contatto

  • Farmacia partner

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    Telemedicina

  • Symptom checker Ada

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    Medico di famiglia

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SanaTel

Punti di contatto

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    Telemedicina

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PrimaCare

Punti di contatto

  • Farmacia partner

  • Telemedicina

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    Medico di famiglia

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Modello standard

Libertà totale. Con il modello standard, potete consultare direttamente il medico di vostra scelta, senza alcuna condizione preliminare.
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Come funziona?

Assistenza rapida senza appuntamento

Farmacia partner

  • Usufruite di cure mediche di base e di alcuni esami nelle nostre farmacie partner.
  • In farmacia, indicate il nome del vostro modello d’assicurazione.


Dopo il colloquio di consulenza, decidete l’iter terapeutico che desiderate intraprendere (automedicazione, medico o pronto soccorso) durante il periodo definito dalla farmacia.

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Raggiungibile 24/24 -7/7

Telemedicina

  • Ottenete consigli medici 24/24 - 7/7 dai nostri partner di telemedicina.
  • I loro 130 professionisti sanitari sono a disposizione per rispondere alle vostre domande mediche e per consigliarvi su eventuali problemi di salute.
  • Trovate il numero di telemedicina corrispondente al vostro modello d’assicurazione nello Spazio clienti.


Dopo il colloquio di consulenza, decidete l’iter terapeutico che desiderate intraprendere (automedicazione, medico o pronto soccorso) durante il periodo definito dalla telemedicina.

Contattare la telemedicina

Valutazione personale e raccomandazione immediata

Symptom checker Ada

  • Comodamente da casa, connettetevi allo Spazio clienti per valutare i vostri sintomi grazie al servizio Ada. 
  • Creato da medici, Ada vi consente di effettuare una prima valutazione dei vostri sintomi.
  • In pochi minuti, rispondete alle domande di Ada e scoprite le possibili patologie. Ada vi fornirà delle raccomandazioni per il proseguimento del percorso di cure.


Valutare i miei sintomi

Maggiori informazioni

Rapporto di fiducia e anamnesi

Medico di famiglia

  • Consultate direttamente il medico di famiglia che ci avete indicato. Il suo nome è registrato nello Spazio clienti.
  • Se non lo avete ancora fatto, comunicate il nome del vostro medico di famiglia (nello Spazio clienti o per telefono/posta).


Dopo il consulto, potrete essere indirizzati a uno specialista. Riceverete un buono di delega da trasmettere al Groupe Mutuel.

Indicare il medico

Come consultare uno specialista?

Le procedure da seguire per consultare uno specialista dipendono dal primo punto di contatto scelto secondo le regole del vostro modello d’assicurazione.

Farmacia, Telemedicina o Symptom checker Ada
Dopo aver utilizzato uno di questi primi tre punti di contatto, potete scegliere liberamente i vostri successivi iter terapeutici durante il periodo di trattamento definito da questi ultimi. Un buono di delega sarà trasmesso automaticamente al Groupe Mutuel e sarà disponibile nello Spazio clienti.

Medico di famiglia
Se scegliete di rivolgervi al vostro medico di famiglia come primo punto di contatto e questo vi indirizza a uno specialista, dovrete trasmettere un buono di delega al Groupe Mutuel. Potete facilmente inviare tale buono di delega dallo Spazio clienti o via e-mail a prestazioni@groupemutuel.ch

Emergenza o infortunio

In caso di emergenza, d’infortunio o di controlli specifici, potete recarvi direttamente dal medico di vostra scelta:
ad esempio, durante la gravidanza, per i controlli e i trattamenti oftalmologici, dentali e pediatrici o per il monitoraggio di una malattia cronica.

Domande frequenti
in caso di malattia

È esonerato dall’obbligo di consultare in primo luogo il o i primi punti di contatto previsti dal suo modello d’assicurazione in determinati casi particolari (ad esempio per consultazioni presso un ginecologo, un oftalmologo ecc.).
Trova la lista esauriente nelle condizioni particolari d'assicurazione.

No, gli specialisti non devono figurare in un elenco di medici riconosciuti. Tuttavia, a seconda del modello alternativo d’assicurazione scelto, è il medico di primo ricorso, il nostro partner di telemedicina o la farmacia partner a decidere di indirizzarla verso uno specialista. In questi casi, è necessario trasmetterci un buono di delega.

Salvo in casi particolari, può cambiare medico di primo ricorso una volta l’anno.
Le basta comunicarci il nome del suo nuovo medico:

  • semplicemente dallo Spazio clienti
  • per posta
  • via e-mail (clienti@groupemutuel.ch)
  • Particolarità OptiMed: il nuovo medico deve figurare nella lista dei medici riconosciuti dalla rete.
Cosa succede se non mi conformo a tale obbligo di consultare uno dei primi punti di contatto?

Può capitare che, inavvertitamente, le condizioni del modello non vengano rispettate. In tal caso, vi informeremo per lettera e saremo lieti di proporvi il nostro aiuto.

Tuttavia, in caso di ripetute inosservanze delle regole, vi trasferiremo nel modello Standard dell’assicurazione di base. Perderete in tal caso la riduzione del premio, ma beneficerete della libera scelta del medico, senza condizioni da rispettare.