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Häufige Fragen

Auf Ihrer Leistungsabrechnung steht, dass Sie mir gewisse Kosten nur teilweise rückerstatten. Aus welchem Grund?

Ein Teil der Behandlungskosten geht zu Ihren Lasten. Ihre Kostenbeteiligung setzt sich wie folgt zusammen:

jährliche Franchise
Selbstbehalt von 10% (für bestimmte Originalmedikamente 20%) der Kosten, welche die Franchise übersteigen (höchstens Fr. 700.– / Jahr für Erwachsene und Fr. 350.– / Jahr für Kinder)
Beitrag an die Kosten des Spitalaufenthalts von Fr. 15.– / Tag, wenn Sie sich stationär im Spital behandeln lassen

Ich habe Ihnen mehrere Rechnungen im gleichen Umschlag zugeschickt. Einige davon sind nicht auf der Leistungsabrechnung aufgelistet, die ich erhalten habe. Ist das möglich?

Ja. Rechnungen, die Sie im gleichen Umschlag schicken, können von verschiedenen Abteilungen unseres Bereichs Leistungen bearbeitet werden. Sie durchlaufen folglich nicht alle denselben Prozess und werden nicht von der gleichen Person bearbeitet. Deshalb kann es sein, dass Sie die verschiedenen Rückerstattungen an unterschiedlichen Daten erhalten.