Il nostro impegno per gli utenti

1. Oggetto - Perché un’informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati?

La presente informativa si applica al trattamento dei dati effettuato dalle società di proprietà di Groupe Mutuel Holding SA, CHE-380.572.440, Rue des Cèdres 5, 1919 Martigny, Svizzera (qui di seguito "Groupe Mutuel").

Il suo scopo è quello di informare gli utenti sul modo in cui il Groupe Mutuel, in qualità di responsabile del trattamento, tratta i loro dati personali e sugli impegni e sulle misure pratiche attuate per garantire il rispetto e la protezione di tali dati.

Si applica al trattamento dei dati personali relativi:

• agli utenti del sito web accessibile al seguente indirizzo www.groupemutuel.ch e delle piattaforme del Groupe Mutuel;
• ai clienti assicurati del Groupe Mutuel;
• ai potenziali clienti che hanno contattato il Groupe Mutuel;
• ai candidati che hanno presentato la loro candidatura al Groupe Mutuel;
• ai partner contrattuali del Groupe Mutuel;
• alle altre persone in contatto con il Groupe Mutuel.

La presente informativa sulla privacy potrà essere modificata in qualsiasi momento, in funzione degli sviluppi legali e regolamentari. La versione in vigore è quella pubblicata sul sito web www.groupemutuel.ch.

3. Categorie di dati trattati - Quali dati trattiamo?

4. Misure di sicurezza - Come sono protetti i vostri dati?

Il Groupe Mutuel tratta i vostri dati personali conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e prende tutte le misure di sicurezza organizzative e tecniche necessarie per impedire la violazione, l’accesso, la diffusione, la modifica o la distruzione non autorizzati delle vostre informazioni in generale e dei dati personali in particolare.

5. Periodo di conservazione - Per quanto tempo saranno conservati i vostri dati?

Il Groupe Mutuel conserva i dati personali per tutto il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi legali di conservazione. 

A questo proposito, per principio e fatti salvi gli obblighi legali di conservazione applicabili al Groupe Mutuel (in particolare in caso di infortuni, controversie, ecc.), i dati personali dei nostri clienti sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale più dieci (10) anni, in particolare a fini di prova.

I dati personali dei potenziali clienti sono conservati per un periodo di tre (3) anni dalla data di raccolta o dall'ultimo contatto da parte del potenziale cliente.

I dati personali dei candidati sono conservati per un periodo di sei (6) mesi dalla data di raccolta o dall'ultimo contatto da parte del candidato.

I dati personali dei partecipanti ai sondaggi sono conservati per un massimo di dieci (10) anni dalla data di raccolta.

I dati personali degli utenti del sito web sono conservati per un periodo di tredici (13) mesi dalla data di raccolta.

I dati personali di altre persone che hanno contattato il Groupe Mutuel sono conservati per tre (3) mesi in caso di contatto telefonico (registrazioni audio delle chiamate e trascrizioni). Le sintesi ottenute automaticamente a seguito delle telefonate sono conservate per tutta la durata del rapporto contrattuale, più un periodo di dieci (10) anni se la persona che ci ha contattato è un cliente. Le sintesi automatiche delle telefonate dei potenziali clienti sono conservate per cinque (5) anni dall'ultimo contatto. La cronologia delle chiamate, contenente il numero di telefono, la data e la durata della chiamata, è conservata per sei (6) anni. Quando la persona contatta il Groupe Mutuel per posta o via e-mail, i dati personali contenuti in questi scambi sono conservati per un periodo massimo di undici (11) anni, in particolare a fini di prova.

6. Finalità del trattamento - Perché sono trattati i vostri dati?

7. Modalità di trattamento - Come sono trattati i vostri dati?

In particolare, per contattarvi a fini commerciali e pubblicitari, per inviarvi informazioni, consigli e offerte relative ai prodotti e ai servizi del Groupe Mutuel e/o dei suoi partner, il Groupe Mutuel può anche trattare i vostri dati in modo automatizzato per valutare, analizzare o prevedere alcuni aspetti personali come le vostre preferenze o i vostri interessi (profilazione).

Nell'ambito dei diversi trattamenti dei dati personali effettuati dal Groupe Mutuel, è possibile che vengano utilizzate soluzioni di intelligenza artificiale.

È inoltre possibile che siate oggetto di una decisione individuale automatizzata.

Infatti, nell’ambito del trattamento delle fatture, alcune di esse sono elaborate in modo automatico. Tuttavia, quando un rimborso è rifiutato automaticamente, la fattura è analizzata da un collaboratore del Groupe Mutuel in un secondo momento, per confermare o invalidare il rifiuto dell’assunzione dei costi.

In un altro contesto, alcune procedure esecutive sono avviate in modo automatico a seguito del mancato pagamento del sollecito e della diffida. In alcuni casi, la situazione viene preventivamente analizzata da un collaboratore del Groupe Mutuel (ad esempio, quando è stata concessa una proroga).

8. Trasferimento & outsourcing - A chi e dove sono trasferiti i vostri dati?

Il Groupe Mutuel collabora con partner e subappaltatori e, in tale ambito, può comunicare loro dei dati personali. In questi casi, il Groupe Mutuel si assicura che tali partner e subappaltatori rispettino i suoi stessi requisiti in materia di protezione dei dati e di sicurezza delle informazioni.

Tuttavia, il Groupe Mutuel può trasferire i vostri dati personali anche al di fuori della Svizzera, all’interno dell’Unione europea o all’estero, in paesi che non offrono un livello di protezione equivalente a quello svizzero. In questo caso, il Groupe Mutuel metterà in atto le misure necessarie e le garanzie appropriate per tutelare tali trasferimenti. Alcuni partner e supappaltatori possono avere una casa madre negli Sati Uniti.

9. Servizi proposti da terzi (siti web e piattaforme) - Come sono gestiti i servizi proposti da terzi?

Il trattamento dei dati personali da parte di fornitori di servizi terzi è disciplinato dalle loro politiche di riservatezza. Poiché questi terzi utilizzano i vostri dati, in particolare a fini di tracciamento e di pubblicità, il Groupe Mutuel vi raccomanda di consultare le loro politiche di utilizzo dei dati.

a. Accesso agli account di servizi terzi
L’accesso e l’utilizzo delle piattaforme da parte vostra può implicare l’accesso ai vostri dati personali da parte di fornitori di servizi terzi. Tali funzionalità non sono attivate automaticamente, ma richiedono il vostro consenso esplicito. Per esempio, se utilizzate determinate funzioni (come i social plug in), tali piattaforme possono connettersi e trasmettere i vostri dati personali a social network come Facebook, X o LinkedIn.

b. Registrazione e autenticazione
Le piattaforme vi possono consentire di registrarvi e/o autenticarvi per utilizzare determinate funzionalità, utilizzando servizi di terzi. Per esempio, le piattaforme possono permettervi di registrarvi e/o autenticarvi attraverso il vostro profilo Facebook personale. In questo caso, i dati personali vengono scambiati tra Facebook e le piattaforme interessate. I dati personali raccolti in questo modo dal Groupe Mutuel sono trattati conformemente alla presente informativa sulla privacy.

c. Interazioni basate sulla geolocalizzazione
Le piattaforme possono raccogliere, utilizzare e condividere i vostri dati di geolocalizzazione per fornirvi servizi basati proprio su tali dati. La maggior parte dei browser e dei dispositivi elettronici dispone di strumenti per disattivare per default questa funzione. Previa autorizzazione, i vostri dati di geolocalizzazione possono essere seguiti dalle piattaforme del Groupe Mutuel. Il Groupe Mutuel vi consiglia di configurare correttamente il vostro dispositivo mobile accettando o rifiutando la geolocalizzazione.

d. Pagine web di terzi
Le piattaforme possono contenere link verso pagine web che non sono gestite dal Groupe Mutuel e non hanno col Groupe Mutuel alcun rapporto (qui di seguito «pagine web di terzi»). La consultazione di tali link è effettuata a rischio degli utenti. Il controllo o la valutazione dei contenuti di tali pagine web di terzi non è né di competenza né di responsabilità del Groupe Mutuel. I contenuti di tali pagine web non riflettono l’opinione del Groupe Mutuel. Il Groupe Mutuel non può, per nessun motivo, essere ritenuto responsabile del contenuto delle pagine web di terzi, in particolare della sua accuratezza e completezza.

10. Cookies et autres technologies de traçage

Per consentire il funzionamento e migliorare l’utilizzo e la funzionalità del sito e delle piattaforme del Groupe Mutuel, utilizziamo diversi tipi di “cookie” e altre tecnologie simili come i “pixel tag”, che possono trattare i dati personali memorizzandoli o accedendo a informazioni sul vostro dispositivo o sul vostro browser.

a. Cos’è un cookie?
I “cookie” sono piccoli file di testo che contengono, ad esempio, un numero di identificazione e vengono memorizzati sul vostro dispositivo elettronico. In genere, le informazioni non consentono di identificarvi direttamente. Questi consentono al Groupe Mutuel di migliorare il servizio clienti e di riconoscere gli utenti che hanno già consultato nel passato le sue piattaforme, al fine di personalizzare i contenuti visualizzati sulle piattaforme visitate. Quando accedete e utilizzate le piattaforme, il cookie identifica il vostro dispositivo elettronico. Il Groupe Mutuel utilizza i cookie anche per misurare e sorvegliare il traffico, l’utilizzo delle sue piattaforme e il loro funzionamento. Un pixel tag ha finalità analoghe, anche se non installa file direttamente sul vostro dispositivo elettronico.

b. Tipi di cookie utilizzati
Il Groupe Mutuel utilizza le seguenti categorie di cookie:

• Cookie strettamente necessari: indispensabili per il funzionamento delle piattaforme.
• Cookie di performance: per analizzare l'utilizzo e migliorare le prestazioni del sito Internet.
• Cookie di funzionalità: per memorizzare le vostre preferenze e migliorare l'esperienza utente.
• Cookie per una pubblicità mirata: per proporvi contenuti pubblicitari pertinenti.
• Cookie per i social network: per facilitare la condivisione dei contenuti.

c. Gestione delle vostre preferenze
Potete gestire le vostre preferenze in materia di cookie:

• Tramite il nostro centro preferenze, che viene visualizzato la prima che visitate il nostro sito.
• In qualsiasi momento, cliccando sul link dedicato in fondo alla pagina del sito web del Groupe Mutuel.
• Configurando il browser o il dispositivo per bloccare o eliminare determinati cookie.

Attenzione: il blocco dei cookie strettamente necessari può alterare il funzionamento del sito o di alcune funzionalità. Il Groupe Mutuel raccomanda di accettare tutti i cookie per una navigazione ottimale.

d. Cookie di terzi
Alcuni cookie possono essere inseriti da terzi (per esempio Google). In alcuni casi, il Groupe Mutuel non ha alcun controllo sull’inserimento di tali cookie, in particolare quando si visitano i loro siti Internet. Tuttavia, possiamo utilizzare i cookie per riconoscervi quando visitate siti web di terzi e farvi apparire pubblicità sui nostri prodotti e servizi.

e. Durata di conservazione

• Cookie di sessione: attivi solo durante la visita.
• Cookie persistenti: conservati per un periodo di tempo determinato.

f. Maggiori informazioni
Il nostro centro di preferenze dedicato vi consente di saperne di più sui tipi di cookie utilizzati dal Groupe Mutuel.
Per maggiori informazioni generali sui cookie, visitate il sito web www.allaboutcookies.org/ o le sezioni di aiuto del vostro browser.

11. Disposizioni specifiche - Quali sono le particolarità?

a. Offerta & Calcolatore dei premi
Durante la prima fase delle trattative con il Groupe Mutuel, se lo desiderate, potete salvare la vostra sessione in qualsiasi momento e riprenderla entro 30 giorni. Durante questo arco di tempo, i dati sono salvati nelle banche dati del Groupe Mutuel. Una volta trascorso il periodo di 30 giorni, i vostri dati saranno automaticamente cancellati se non avete finalizzato l'offerta e sottoscritto l'assicurazione o contattato nuovamente il Groupe Mutuel.

b. Modulo di contatto
Determinate piattaforme del Groupe Mutuel vi permettono di contattare il Groupe Mutuel tramite e-mail, moduli di contatto, calcolatore dei premi, chat o altri software di telecomunicazione. I dati personali che inviate al Groupe Mutuel tramite queste piattaforme sono trattati dal Groupe Mutuel in conformità alle condizioni stabilite nella presente informativa sulla privacy. 

c. Piattaforma di reclutamento
I candidati possono candidarsi direttamente al Groupe Mutuel attraverso la nostra piattaforma di reclutamento. Le varie fasi di selezione sono documentate e garantiscono la qualità del reclutamento.

A tal fine, i vostri dati personali saranno accessibili solo al servizio di gestione delle risorse umane del Groupe Mutuel e ai dipendenti incaricati di assumervi.

Le informazioni sulla candidatura devono essere accurate, veritiere e aggiornate e non devono essere incomplete, fuorvianti o ingannevoli.

I documenti allegati, i dati professionali e formativi e il consenso saranno cancellati sei mesi dopo la candidatura, se questa non ha condotto a un'assunzione. Con il vostro consenso, il Groupe Mutuel può conservare i vostri dati nella sua banca dati per un periodo più lungo al fine di proporvi un'altra posizione. 

d. La comunità Voce del Cliente
La comunità Voce del Cliente è un’iniziativa del Groupe Mutuel volta a raccogliere le esigenze e le attese dei nostri clienti per migliorare le nostre prestazioni. In qualità di clienti, avete la possibilità di partecipare a studi del Groupe Mutuel nell’ambito dei quali potete condividere la vostra opinione sui nostri diversi progetti, contribuire allo sviluppo dei nostri prodotti e servizi e ricevere ricompense per la vostra partecipazione. Per ogni studio, sarà effettuata una selezione aleatoria, tra i clienti che fanno parte della comunità, in funzione dei criteri ricercati. Se siete invitati a partecipare a uno studio e comunicate al Groupe Mutuel la vostra volontà di partecipare, riceverete una presentazione del progetto o dell'argomento per cui è richiesta la vostra opinione. La partecipazione alle attività di Voce del Cliente avviene su base esclusivamente volontaria accettando le condizioni di partecipazione al programma Voce del Cliente. Potete pertanto disdire in qualsiasi momento la vostra partecipazione tramite e-mail all’indirizzo voixduclient@groupemutuel.ch. Nell’ambito della gestione della comunità e per evitare contatti troppo frequenti, conserviamo altresì la cronologia della partecipazione ai vari studi. Il Groupe Mutuel tratta inoltre i vostri dati di contatto per inviarvi la vostra ricompensa.

12. I vostri diritti - Come esercitarli e contattarci?

Avete il diritto di accedere ai vostri dati personali, di far rettificare tali dati, di far cancellare i vostri dati nei limiti delle disposizioni di legge applicabili, di far limitare il trattamento dei dati, di ottenere il trasferimento dei dati e, infine, di revocare il consenso al trattamento dei dati personali, con riserva dei trattamenti necessari per l'esecuzione del contratto. Potete altresì contattare l’autorità di vigilanza competente. Il Groupe Mutuel, tuttavia, vi consiglia di contattare per prima cosa i nostri servizi.

A tal fine e per qualsiasi domanda o richiesta relativa al trattamento dei vostri dati personali da parte del Groupe Mutuel, potete contattarci attraverso il modulo di contatto dedicato oppure al seguente indirizzo:

Groupe Mutuel
Data Protection Officer
Rue des Cèdres 5
Case postale
1919 Martigny

Per motivi di sicurezza e di prova, e per evitare richieste fraudolente, la richiesta deve essere accompagnata da un documento di identità.

13. Diritto applicabile e foro competente - Come gestiamo le controversie?

La presente informativa sulla privacy e l‘utilizzo delle piattaforme sono tra l’altro disciplinati dalla legge svizzera. Con riserva di un eventuale foro imperativo, qualsiasi controversia relativa o connessa alla presente informativa sulla privacy, alle piattaforme o derivante dal loro utilizzo sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Martigny.

Come gestire e modificare le preferenze di contatto?

Potete modificare in qualsiasi momento le preferenze di contatto nello Spazio clienti dall'applicazione mobile o dal portale online del Groupe Mutuel.

Dal portale online

1. In alto a destra sullo schermo, puntare sul proprio nome per visualizzare il relativo menu. Selezionare quindi "Confidenzialità"

2. Potrete poi modificare le vostre preferenze di contatto, accettando o rifiutando determinati tipi di contatto e selezionando il(i) modo(i) di contatto desiderato.

Dall’applicazione mobile

1. Dal menu in alto a sinistra dello schermo, selezionare "Conto e impostazioni". Selezionare quindi "Confidenzialità"

Quali sono i diversi tipi di preferenza di contatto disponibili?

Trovate qui di seguito i diversi tipi di contatto e di trattamento dei dati che si applicano e che è possibile modificare in qualsiasi momento.

Condivisione di novità, consigli e offerte personalizzate in base ai vostri interessi 

• Offerte personalizzate: desiderate ricevere proposte di risparmio sui vostri premi e informazioni su nuovi prodotti che potrebbero interessarvi.
• Servizi e consulenze su misura: desiderate ricevere consulenze personalizzate per ottimizzare i vostri contratti in corso, nonché le novità e i servizi del Groupe Mutuel (consigli pratici, novità, servizi legati allo Spazio clienti, vita aziendale, ecc.)

Ricezione della rivista d'informazione per gli assicurati del Groupe Mutuel "Il Mag".


L'opportunità di condividere la propria opinione e la soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi.

• Accettate di essere contattati in seguito a un'interazione con il Groupe Mutuel per migliorare la vostra esperienza cliente (la sollecitazione non è sistematica).

Trattamento e condivisione dei dati

• Trattamento e condivisione dei dati: autorizzate le società del Groupe Mutuel a trattare i vostri dati per proporvi soluzioni adeguate alla vostra situazione.
• Ricerca, percorsi di cura e sistema sanitario: autorizzate le società del Groupe Mutuel e i suoi partner a utilizzare i vostri dati a fini di ricerca, in particolare per contribuire all'ottimizzazione del sistema sanitario svizzero.

Maggiori informazioni sul trattamento dei dati

Consultate la nostra informativa sulla privacy per maggiori dettagli sul trattamento dei vostri dati.

Avete domande?

Utilizzate il nostro modulo per contattarci in qualsiasi momento.
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