Bei diesem alternativen Modell wählen Sie im Krankheitsfall oder bei medizinischen Fragen zwischen zwei Erstanlaufstellen: Sie rufen unseren Telemedizin-Partner Medi24 an. Oder Sie loggen sich in Ihr Kundenportal ein und beurteilen Ihre Symptome mit Ada(1). So sparen Sie und können sich rund um die Uhr beraten lassen.
Praktische Beispiele für das Modell SanaTel
Erste Anlaufstelle
Es ist Samstagabend. Daher rufen die Eltern von Céciles den rund um die Uhr verfügbaren telemedizinischen Medgate Service unter 0800 852 852 an. Dort erhalten sie eine kostenlose medizinische Beratung.
Behandlung
Die Pflegefachperson von Medi24 gibt ihnen einen kompetenten medizinischen Rat. Sie vermutet einen Virus und verschreibt eine Liste mit Medikamenten. Das Rezept wird direkt an die Apotheke ihrer Wahl geschickt. Die Eltern von Cécile sind froh, dass sie nicht in die Notaufnahme gehen müssen und die Medikamente für ihre Tochter direkt in der Apotheke abholen können.
Erste Anlaufstelle
Nina macht sich Sorgen. Sie öffnet schnell den Symptomchecker Ada, der rund um die Uhr in ihrem Kundenportal verfügbar ist. Dort beschreibt sie die Stelle auf Ihrem Rücken, die gerötet ist und juckt.
Behandlung
Der Symptomchecker Ada stellt ihr ein paar kurze Fragen, die je nach ihren Antworten angepasst werden. Nina erhält eine Liste mit verschiedenen möglichen Erkrankungen. Die wahrscheinlichste Ursache könnte eine Sonnenallergie sein, die zu Hause behandelt werden kann. Ada empfiehlt ihr eine Salbe, um den Juckreiz zu lindern. Nina ist beruhigt.
Es kann vorkommen, dass die Bedingungen des Modells versehentlich nicht eingehalten werden. In diesem Fall informieren wir Sie per Post darüber und bieten Ihnen unsere Hilfe an.
Sollten Sie sich wiederholt nicht an die Regeln halten, müssen wir Sie in das Standardmodell der Grundversicherung überführen. Die günstigeren Prämien werden dann nicht mehr gewährt. Sie haben aber freie Arztwahl ohne Bedingungen.
(1) Zum 1. Januar 2025 wird Ada in die Liste der Erstanlaufstellen für das alternative Modell SanaTel aufgenommen.
Haben Sie Fragen zur SanaTel? Unsere Versicherungsberaterinnen und -berater sind gerne für Sie da.
Nein, Sie können nicht einfach Medi24 anrufen, um einen Arzttermin bekannt zu geben. Zuerst müssen Sie bei Medi24 eine medizinische Beratung einholen. Dabei erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen und können anschliessend über die nächsten Behandlungsschritte entscheiden.
Damit Sie Medi24 nicht vor jedem Arzttermin zur Nachsorge einer chronischen Erkrankung anrufen müssen, können Sie bei Medi24 eine für Ihre Situation spezifische Empfehlung verlangen. Eine solche Empfehlung ist bis zum Ende des Kalenderjahres gültig und kann bereits ab Oktober für das Folgejahr erneuert werden.
Nach zwei Erinnerungen wegen Verstössen gegen die Versicherungsgrundsätze von SanaTel im gleichen Kalenderjahr, werden Sie in das traditionelle Modell der obligatorischen Krankenpflegeversicherung umgeteilt.
