Da Ginevra a San Gallo, la vicinanza prende vita nelle nostre agenzie
17 settembre 2026 | Commenti |
Adrien Jacquérioz
Oltre ai servizi online e telefonici, le agenzie del Groupe Mutuel rimangono un punto di contatto privilegiato per molti assicurati. Nell’ambito dell’iniziativa «Prossimità», realizzata ogni anno sui media della Svizzera romanda e tedesca, i nostri consulenti clienti raccontano la loro quotidianità e il valore di un sostegno umano, locale e premuroso sia nel settore assicurativo che in quello previdenziale.
Anche nelle grandi città dal carattere internazionale e cosmopolita come Ginevra, Basilea, Losanna e Zurigo, l’ascolto e l’empatia alimentano i rapporti di persona tra i consulenti e gli assicurati. Le agenzie del Groupe Mutuel sono luoghi in cui gli assicurati varcano la soglia, vengono riconosciuti e ripartono con risposte chiare.
La vicinanza, anche nelle città
Questa vicinanza si percepisce anche attraverso il multilinguismo, che offre agli assicurati che visitano le agenzie la sensazione di essere compresi e ascoltati. «Potersi esprimere nella lingua dell’assicurato facilita la comprensione e instaura fiducia, soprattutto quando si ha ancora poca familiarità con il sistema svizzero», osserva Benjamin Corchia, consulente clienti presso l’agenzia di Ginevra Mont-Blanc.
Maria Mora, consulente clienti presso l’agenzia di Basilea, condivide pienamente questa opinione. Originaria della Colombia, ha dovuto prima familiarizzarsi con la realtà svizzera. Oggi, quando fornisce consulenza ai suoi clienti in tedesco, spagnolo, italiano o inglese, constata che «anche chi ha vissuto qui tutta la vita non comprende appieno il sistema assicurativo».
L’assistenza in agenzia comporta inoltre una forte dimensione sociale che porta i consulenti ad affrontare situazioni talvolta delicate: contenziosi, esecuzioni o assistenza sociale. «Naturalmente possiamo rispondere alle richieste al telefono, ma di persona la persona vede che ci occupiamo proprio del suo caso. E si sente rassicurata quando va via con in mano la sua polizza, il suo attestato fiscale o il suo piano di pagamento», spiega Amel El-Alaoui, consulente clienti presso l’agenzia di Losanna-Métropole.
Un radicamento locale che ispira fiducia
Per Tony Matti, consulente clienti presso l’agenzia di Thun, non c’è alcun dubbio che la vicinanza crei fiducia. Originario della regione, è convinto che questo possa costituire un punto di forza: «Quando le persone vedono che c’è qualcuno che conosce bene la regione, le cose diventano molto più semplici», spiega.
All’agenzia di Neuchâtel, Alizée Nater è rimasta subito colpita dal calore umano degli assicurati di Neuchâtel. Arrivata poco più di un anno fa dopo aver lavorato nel cantone di Vaud, la consulente assicura che questa vicinanza si percepisce tanto allo sportello dell’agenzia quanto passeggiando per strada.
A Nyon, invece, è l’aspetto intergenerazionale a emergere in modo particolare. Infatti, sia i nonni che i nipoti si recano all’agenzia di La Côte per ricevere consigli e chiarimenti in materia di assicurazioni e previdenza, al fine di coprire i rischi e garantire il proprio futuro. Tutto ciò rafforza l’aspetto della vicinanza: «Mantenere e sviluppare una rete di agenzie regionali è una scelta molto umana», osserva Valérie Molina, consulente clienti a Nyon.
L’agenzia, anche una porta d’accesso alla previdenza
Robert Kernbichler, che ha trascorso ben 25 anni della sua vita professionale all’estero, è uno di coloro che mettono la propria esperienza personale al servizio della consulenza ai clienti. Riconosce che in quel periodo ha trascurato la propria previdenza. In qualità di consulente clienti a San Gallo, si impegna con ancora maggiore dedizione per sensibilizzare gli assicurati su questo tema.
Le questioni relative alla previdenza si inseriscono in modo del tutto naturale nei colloqui di consulenza allo sportello, conferma Tania Gonçalves Da Silva, consulente clienti presso l’agenzia di Sion: «A volte un assicurato viene semplicemente a consegnare una fattura e la conversazione ci permette poi di affrontare la sua situazione in modo più ampio e di valutare se un intervento in materia di previdenza sarebbe opportuno». Quando emerge una lacuna in materia di previdenza, il personale allo sportello può indirizzare gli assicurati verso gli specialisti di previdenza del Groupe Mutuel affinché possano occuparsi della loro sicurezza finanziaria.
Sebbene abbia solo 21 anni, Maximilian Königs, che lavora da un anno come consulente clienti presso l’agenzia di Zurigo-Oerlikon, si interessa già da tempo alla previdenza. «A volte, quando esco, chiedo alle persone quale sia la loro soluzione previdenziale», racconta ridendo. Non c’è da stupirsi: aveva già dedicato la sua tesi di fine apprendistato al pilastro 3a e alla povertà tra gli anziani.
È proprio in agenzia che molti assicurati scoprono che il Groupe Mutuel li affianca anche nel campo della previdenza. «Notiamo una crescente presa di coscienza. La salute e la previdenza formano un tutt’uno e il nostro ruolo consiste nell’indirizzare i clienti verso gli specialisti in grado di costruire insieme a loro una soluzione su misura», commenta Raquel Pereira Rodrigues, consulente clienti presso l’agenzia di Yverdon.
Sebbene oggi la maggior parte delle pratiche assicurative e previdenziali venga espletata online, le agenzie mantengono un ruolo centrale nell’assistenza agli assicurati. In tutta la Svizzera, il contatto umano, la consulenza personalizzata e la conoscenza delle realtà locali rimangono punti di forza preziosi, sempre ricercati e apprezzati.
