Virtuelle Assistentin EVA

• Auf Ihre Verträge angepasste Antworten. 

• Rund um die Uhr für Sie da. 

• Schneller Zugriff auf die jeweiligen Informationsquellen (besondere Bedingungen). 

• Kein Versicherungsjargon, damit Sie die Leistungen und deren Kostenübernahme besser verstehen.  

• Für alle Familienmitglieder, je nach geltenden Verträgen. 

• Viersprachig: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch. 

Nachfolgend ein paar Beispielfragen rund um Ihre Zusatzversicherung, die Sie EVA stellen können: 

• Ich brauche eine neue Brille, habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?  

• Werden die Kosten für Akupunktur übernommen? 

• Ich reise in die USA, bin ich bei gesundheitlichen Problemen versichert? 

Derzeit kann EVA zu folgenden Themen keine Antwort liefern: 

• Erhalt von Dokumenten und Zahlungen 

• Status von Rückerstattungen 

• Vertragsanpassungen 

• Kontakt mit der Groupe Mutuel ausserhalb des Gesprächs mit EVA 

• Status der Änderungen 

• Detailliertes Verständnis einer Rechnung 

• Liste der Therapeuten 

Ja, Sie können EVA für sich selbst oder für Personen aus Ihrem Haushalt einsetzen, die
zum selben Kundenportal-Profil gehören und für deren Verträge Sie verantwortlich
sind. Die Antworten sind individuell angepasst, je nach Profil, das am Anfang des
Gesprächs gewählt wird.

EVA ist in der Groupe-Mutuel-App verlinkt. Sie haben zwei Möglichkeiten, um im Kundenportal auf EVA zuzugreifen:  

• Über «Mit EVA meinen Versicherungsschutz überprüfen» im Hauptmenü der App 

• Über «Zusatzversicherung(-en)» im Tab «Meine Gesundheit» 

Ja, EVA kann Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. 

Nein, der Zugang zu EVA ist für alle Versicherten kostenlos. 

Wenn Sie sich mit EVA austauschen, verarbeiten wir die Informationen des Gesprächs
unter Berücksichtigung der Datensicherheit, um Ihnen entsprechende weiterführende
Dienstleistungen anbieten zu können und unsere Produkte und das Kundenerlebnis zu
verbessern.

Ja, die Groupe Mutuel speichert die gemachten Angaben gegenüber EVA, darunter auch Ihre schützenswerten Personendaten, und verarbeitet diese im Rahmen unserer Datenschutzrichtlinie.

Wenn EVA keine Antwort auf Ihre Frage findet oder Sie Zweifel haben, haben Sie die Möglichkeit, telefonisch bei einem Berater weitere Informationen einzuholen. In diesem Fall können Sie gerne am Ende des Dialogs mit EVA ein Feedback zum Austausch geben. 

Das Feedback der User ist für die Weiterentwicklung von EVA von entscheidender Bedeutung. Sie können uns Ihre Meinung zu EVA gerne am Ende des Austauschs mitteilen.