Assistente virtuale EVA

• Personalizzazione della conversazione in base ai suoi contratti in vigore. 

• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle sue domande. 

• Accesso rapido alle fonti di informazione relative alla richiesta (condizioni particolari). 

• Semplificazione dei termini assicurativi per capire meglio le prestazioni e la loro assunzione.  

• Disponibile per tutti i componenti della famiglia, in base ai contratti in vigore. 

• Accesso multilingue FR, DE, EN, IT. 

Ecco alcune domande che potrebbe porre a EVA in relazione al suo contratto d’assicurazione complementare:  

• Devo cambiare gli occhiali, ho diritto al rimborso?   

• L'agopuntura è rimborsata? 

• Sto partendo per gli Stati Uniti, sono coperto in caso di problemi di salute? 

Al momento, EVA non è in grado di rispondere alle seguenti domande:  

• Ricezione di documenti e pagamenti  

• Stato dei rimborsi  

• Modifiche relative a un contratto 

• Interazioni con il Groupe Mutuel al di fuori della conversazione con EVA 

• Stato delle modifiche in corso 

• Comprensione dettagliata di una fattura  

• Elenco dei terapeuti 

Sì, può utilizzare EVA per lei o per un altro componente della sua famiglia incluso nello stesso account Spazio clienti e per il quale è responsabile dei contratti. Le risposte sono personalizzate in base ai contratti associati al profilo selezionato all'inizio della conversazione. 

EVA è accessibile dall'applicazione mobile del Groupe Mutuel.  Ha due possibilità per trovare EVA nel suo Spazio clienti:   

• Tramite il menu principale dell'applicazione, cliccando su “Verificare la mia copertura con EVA”. 

• Tramite la sezione “ La mia salute”, cliccando su “Assicurazione(i) complementare(i)”. 

Sì, EVA è disponibile in francese, tedesco, inglese e italiano.  

No, l'accesso a EVA è gratuito per tutti gli assicurati. 

Quando interagisce con EVA, trattiamo i dati scambiati in modo sicuro per fornirle i
servizi associati a EVA, migliorare i nostri prodotti e servizi e la sua esperienza cliente.

Sì, durante l'utilizzo di EVA, tutti i dati forniti, compresi i dati personali sensibili, sono registrati e trattati dal Groupe Mutuel conformemente alle condizioni della nostra Informativa sulla privacy.

Se EVA non risponde alla sua domanda o se ha ancora dubbi, le verrà proposta una richiamata telefonica per ottenere ulteriori informazioni da un consulente. In questo caso, non esiti a dare un feedback sulla sua esperienza al termine della conversazione con EVA.  

Il feedback degli utenti è fondamentale per migliorare continuamente EVA. Può condividere la sua opinione direttamente al termine della conversazione con EVA.