Meine Rechnungen erhalten

Unsere Antworten auf die häufigsten Fragen

Hier finden Sie unsere Antworten auf die Fragen, die unsere Versicherten uns am häufigsten stellen.
Klicken Sie einfach auf das Thema, das Sie interessiert.

Meine Rechnungen erhalten

Kann ich meine Rechnungen in elektronischer Form erhalten?

Ja, mit der Funktion E-Rechnung von PostFinance und den Schweizer Banken können Sie einfach, sicher und ohne Papier Rechnungen empfangen und bezahlen.

Mehr zur eBill

Mit Ihrem Kundenportal können Sie Ihre Rechnungen ebenfalls in elektronischer Form erhalten und jederzeit den Verlauf Ihrer Zahlungen einsehen.

Weshalb habe ich eine korrigierte Prämienrechnung erhalten?

Korrigierte Prämienrechnungen erhalten Sie in zwei möglichen Fällen:
• Ihr Vertrag wurde geändert (Aus- oder Einschluss des Unfallrisikos, Wohnortswechsel mit Änderung der Tarifzone, Änderung oder Kündigung einer oder mehrerer Versicherungsprodukte).
• Ihre Prämienverbilligung wurde hinzugefügt, geändert oder gelöscht.
Bei korrigierten Rechnungen wird systematisch die Nummer und das Datum der annullierten Rechnung angegeben.

Ich möchte die Zahlungshäufigkeit meiner Prämien ändern. Welche Optionen sind verfügbar?

Sie können Ihre Rechnungen jeden Monat, alle drei Monate, zweimal pro Jahr oder einmal pro Jahr erhalten. Finden Sie die Zahlungshäufigkeit, die Ihren Bedürfnissen entspricht, und teilen Sie uns Ihre Wahl mit.

Mehr zur Zahlungshäufigkeit

Weshalb habe ich meine Prämienrechnung nicht erhalten?

Es kann mehrere Gründe geben, weshalb Sie Ihre Rechnung nicht innert der üblichen Frist erhalten haben:

Unsere Rechnungen werden per B-Post versendet. Es ist daher möglich, dass sie noch nicht zugestellt wurden.
Es könnte ein Fehler bei der Zustellung durch die Post passiert sein oder der Brief ist verloren gegangen.
Ihre Adresse in unserem System ist nicht mehr aktuell.

Wenn Sie seit mehr als zehn Tagen auf Ihre Rechnung warten, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um den Grund für die Verzögerung zu erfahren oder eine neue Rechnung zu erhalten. Ihr Kundenportal ermöglicht Ihnen zudem eine effiziente, schnelle und sichere Verwaltung Ihrer Rechnungen. Kontaktieren Sie uns bei Interesse.

Mein Arzt schickt mir seine Rechnungen. Kann er sie direkt Ihnen schicken?

Wenn Ihr Arzt mit uns einen Vertrag abgeschlossen hat, kann er uns die Rechnungen direkt schicken (System Tiers-payant). Falls nicht, gilt das System Tiers-garant, bei dem der Versicherte die Behandlungskosten bezahlt und diese danach vom Krankenversicherer unter Vorlage der Originalrechnung rückerstattet werden (KVG). Der Versicherer zieht die Kostenbeteiligung von der Rückerstattung ab (Franchise und Selbstbehalt).

Warum habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl ich meine Rechnung bezahlt habe?

Unsere Zahlungserinnerungen werden automatisch versendet. Wenn Sie Ihre Rechnung kurz nach Ablauf der angegebenen Zahlungsfrist bezahlt haben, ist es wahrscheinlich, dass sich unsere Mahnung und Ihre Zahlung gekreuzt haben. Überprüfen Sie trotzdem Ihren Bank-/Postauszug, um sicherzugehen, dass der Betrag tatsächlich abgebucht wurde. Wenn dies der Fall ist, können Sie die Mahnung ignorieren.

Es kann jedoch auch sein, dass unsere Zahlungserinnerung eine andere Prämie betrifft als die, die Sie bezahlt haben. In diesem Fall überprüfen Sie bitte den Zeitraum auf der Mahnung.