Assistante virtuelle EVA

Nos réponses aux questions les plus fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos assurés.
Cliquez sur le sujet qui vous intéresse.

Assistante virtuelle EVA

Qu'est-ce qu'EVA ?

EVA est une assistante virtuelle développée par le Groupe Mutuel pour vous aider à mieux comprendre vos prestations et prises en charge concernant vos assurances complémentaires. EVA vous offre des réponses personnalisées en fonction de vos contrats, sans utiliser de jargon technique, permettant de simplifier la gestion de votre quotidien.

Quels sont les principaux avantages d'EVA ?

Personnalisation de la conversation selon vos contrats en vigueur.

Disponibilité 24/7 pour répondre à vos questions.

Accès rapide aux sources d'informations concernées par la demande (conditions particulières).

Simplification des termes assurantiels pour mieux comprendre vos prestations et leur prise en charge.

Disponible pour tous les membres de votre famille, selon contrats en vigueur.

Accès multilingue FR, DE, EN, IT.

Quelles sont les questions que je peux poser à EVA ?

Voici certaines questions que vous pourriez poser à EVA en rapport avec votre contrat d’assurance complémentaire :

Je dois changer de lunettes, ai-je le droit à un remboursement ?

L’acupuncture est-elle remboursée ?

Je pars aux Etats-Unis, suis-je couvert en cas de problème ?

Quelles sont les questions sur lesquelles EVA n’aura pas la capacité de m’aider ?

A l’heure actuelle, EVA ne saura pas vous répondre concernant les thématiques suivantes :

Réception de documents et paiements

Statut de remboursement

Changements liés à un contrat

Interactions avec le Groupe Mutuel hors conversation EVA

Statut de modification en cours

Compréhension détaillée d’une facture

Liste des thérapeutes

Est-ce que je peux utiliser EVA pour un membre de mon foyer ?

Oui, vous pouvez utiliser EVA pour vous même ou pour un autre membre de votre foyer rattaché à un même compte Espace client pour lequel vous êtes responsable de contrats. Les réponses sont personnalisées en fonction des contrats associés au profil choisi en début de conversation.

Comment accéder à EVA ?

EVA est accessible depuis l'application mobile du Groupe Mutuel. Deux possibilités s’offrent à vous afin de retrouver EVA dans votre Espace Client :

Via le Menu principal de votre application en cliquant sur "Vérifier ma couverture avec EVA"

Via l'onglet « Ma Santé”, en cliquant sur "Assurance(s) complémentaire(s)"

EVA est-elle disponible dans plusieurs langues ?

Oui, EVA est disponible en français, allemand, anglais et italien.

Est-ce que je dois payer pour utiliser EVA ?

Non, l'accès à EVA est gratuit pour tous les assurés.

Mes données sont-elles sécurisées sur EVA ?

Quand vous interagissez avec EVA, nous traitons les données échangées, ce de manière
sécurisée, afin de vous fournir les services associés à EVA, d’améliorer nos produits et
services ainsi que votre expérience client.

EVA enregistre-t-elle mes conversations ?

Oui, lors de l’utilisation d’EVA, toutes les données fournies, y compris vos données personnelles sensibles, sont enregistrées et traitées par le Groupe Mutuel dans les conditions de notre Politique de confidentialité.

Que faire si je n'obtiens pas la réponse souhaitée ?

Si EVA ne répond pas à votre question ou qu’un doute subsiste, un rappel téléphonique vous sera proposé afin d’obtenir un complément d’informations via un conseiller. Dans ce cas précis, n’hésitez pas à effectuer un retour sur votre expérience à la fin de votre conversation avec EVA.

Comment donner mon avis sur EVA ?

Les retours des utilisateurs sont essentiels pour l'amélioration continue d'EVA. Vous pouvez partager votre avis directement à la fin de votre conversation avec EVA.