24 septembre 2026 | commentaire(s) |
Adrien Jacquérioz
Dans un établissement médico-social, peut-être encore plus qu’ailleurs, l’impact immédiat d’une absence est considérable : plannings bousculés, charge des équipes augmentée sur le terrain, forte sollicitation des cadres et même, à terme, fragilisation de la qualité de l’accompagnement. Pour les responsables RH des EMS, réduire l’absentéisme ne consiste pas uniquement à suivre des indicateurs. Il s’agit d’un enjeu d’organisation, de fidélisation, de prévention et surtout de qualité du travail.
Face à des métiers physiquement exigeants, à forte charge émotionnelle et avec des contraintes organisationnelles importantes, les causes des absences sont souvent complexes :
Dans de nombreux EMS, l’absentéisme est prioritairement traité comme une conséquence à gérer : remplacer, réorganiser et absorber l’urgence. Indispensable au quotidien, cette logique ne suffit cependant pas à agir durablement sur les causes. Afin de réduire les absences, il faut également tenter de distinguer ce qui peut, dans l’organisation du travail, les pratiques managériales, les contraintes physiques ou les relations professionnelles, favoriser l’épuisement, les douleurs ou le désengagement des collaborateurs.
Les démarches de gestion de la santé en entreprise apportent un cadre structuré et permettent de croiser les données RH, l’écoute des collaborateurs, l’observation du terrain et l’expertise de spécialistes afin d’identifier les priorités d’action. L’objectif n’étant pas de multiplier les mesures isolées, mais bien de construire une approche cohérente :
Pour les responsables RH, cette méthode présente un avantage majeur : transformer un sujet souvent subi en véritable levier de pilotage. Elle aide ainsi à prioriser les efforts, à impliquer les cadres et les collaborateurs, à objectiver les besoins et à démontrer l’impact des actions sur la santé, la motivation et la stabilité des équipes.
À la Fondation La Rozavère, la réflexion est née d’une question simple : quels sont les facteurs qui pèsent réellement sur la santé et le bien-être des équipes au quotidien ? Pour y répondre, les spécialistes CorporateCare du Groupe Mutuel ont accompagné l’établissement dans une analyse ciblée auprès du personnel soignant et des métiers d’intendance.
La démarche a permis de repérer des facteurs de risques psychosociaux et des contraintes physiques parfois connus, mais pas toujours formalisés. Cette étape est essentielle car elle fournit une base commune aux RH, aux managers et à la direction pour décider où et comment agir en priorité.
En impliquant les collaborateurs concernés sur le terrain, le projet a aussi renforcé la reconnaissance des tâches vécues au quotidien. Pour les équipes, être consultées sur leurs conditions de travail apporte en effet de la légitimité à la démarche. Pour les managers, cela facilite l’appropriation des mesures. Et pour la direction, cela leur permet de cibler plus précisément les investissements.
Une démarche GSE efficace ne commence pas par une solution toute faite, mais par un diagnostic partagé. Cette étape facilite la distinction entre les absences liées à des situations individuelles et celles qui peuvent être prévenues par des ajustements organisationnels, managériaux ou techniques.
L’analyse menée au sein de La Rozavère a débouché sur des mesures simples et directement liées aux besoins exprimés et observés lors de situations de travail précises. Celles-ci peuvent être rapidement mises en œuvre, sans attendre une transformation complète de l’organisation.
« Ces actions simples et déployées en étroite collaboration avec les Ressources humaines ont rapidement contribué à améliorer le confort, la sécurité et la qualité de vie des collaboratrices et collaborateurs. Désormais, chaque collaborateur est formé dès sa prise de fonction et chaque changement est abordé en intégrant ses aspects de santé. »
Julien Ethenoz, chargé de sécurité et de projets au sein de la Fondation La Rozavère.
« Ce projet a confirmé qu’en partant du terrain, il est possible d’identifier des leviers d’action simples, concrets et mobilisateurs. L’engagement de la Fondation La Rozavère et de ses équipes a été un facteur clé de réussite de cette démarche. »
Claire Bauduin, ergonome et spécialiste CorporateCare au Groupe Mutuel
Pour les responsables RH des EMS, l’intérêt d’adopter de telles démarches va au-delà du bien-être au travail et permet de construire une réponse globale à plusieurs enjeux RH majeurs : mieux comprendre les causes d’absence, soutenir les managers, fidéliser les collaborateurs, réduire la surcharge des équipes présentes et renforcer l’attractivité de l’entreprise.
Les démarches de GSE instaurent également un dialogue commun entre la direction, les RH, les managers et les collaborateurs. Plutôt que de traiter l’absentéisme uniquement comme un taux à baisser, l’établissement peut l’apprivoiser comme le signal d’un équilibre à restaurer entre exigences du travail, ressources disponibles et conditions d’exercice.
La réduction de l’absentéisme gagne en efficacité lorsque les procédés suivent une progression claire. Pour un EMS, ces cinq étapes peuvent servir de point de départ :
Avec son équipe de spécialistes CorporateCare, le Groupe Mutuel accompagne les entreprises dans la mise en place d’une gestion de la santé structurée et intégrée, qui combine promotion de la santé, prévention des risques et gestion des absences. Ses spécialistes analysent la situation, recommandent des mesures adaptées et soutiennent leur mise en œuvre durable.
Dans le contexte spécifique des EMS, cet accompagnement permet d’unir les enjeux humains, organisationnels et économiques :
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