FAQ – Domande più frequenti

Le nostre risposte alle domande più frequenti

Trovate in questa sezione le risposte alle domande più frequenti dei nostri assicurati.
Cliccate sull’argomento che vi interessa.

Coronavirus

L’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) può rispondere a molteplici domande (ofsp.ch) e mette a disposizione una piattaforma per effettuare un’autovalutazione: https://check.bag-coronavirus.ch/screening.

Il coronavirus è particolarmente pericoloso per le persone di età superiore a 65 anni e per le persone che sono già affette da una malattia. Una persona è considerata a rischio se è affetta da una delle seguenti malattie:

  • ipertensione arteriosa
  • diabete
  • malattie cardiovascolari
  • malattie respiratorie croniche
  • debolezza immunitaria dovuta a malattia o terapia
  • cancro

Ecco alcune regole da rispettare per proteggere se stessi e gli altri.

  1. Tenersi il più possibile a distanza (almeno due metri) gli uni dagli altri quando si è in gruppo (trasporti pubblici, negozi, lavoro ecc.).
  2. Lavarsi accuratamente le mani, il più spesso possibile.
  3. Evitare i contatti quando ci si saluta (strette di mano, baci ecc.).
  4. Tossire o starnutire nella piega del gomito o in una fazzoletto di carta, che dovrete piegare accuratamente e gettare, non appena possibile, nella spazzatura.
  5. Rimanere a casa. Le sole eccezioni sono le seguenti: andare a fare la spesa, andare dal medico o in farmacia, aiutare coloro che hanno bisogno di assistenza o andare a lavoro perché non è possibile effettuare il telelavoro.
  6. Telefonare al medico o al pronto soccorso dell’ospedale, se si accusano sintomi, prima di recarvi in tali luoghi di persona.

I costi degli esami di screening del Coronavirus e delle altre analisi di laboratorio sono assunti previa detrazione della franchigia e dell’aliquota, se prescritti da un medico riconosciuto.

Secondo le raccomandazioni dell'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP), la priorità è lavarsi accuratamente le mani. Il gel disinfettante non è pertanto rimborsato come mezzo di prevenzione.

Se si tratta di un'emergenza, è possibile rivolgersi ad un altro medico senza buono di delega. Per altri trattamenti, si deve telefonare al medico di famiglia (PRM) per farsi inviare per posta un buono di delega.

Sì, è possibile contattare il farmacista anche per telefono. Questi, a distanza, sarà in grado di valutare lo stato di salute e potrà orientare il paziente sulle misure terapeutiche da adottare.

Sì, si deve sempre chiamare il call center medico prima di qualsiasi consultazione. Il Consiglio federale consiglia infatti di telefonare prima di recarsi dal medico o in ospedale se si avvertono sintomi. Ciò permette di evitare di contaminare altre persone.

I trattamenti riconosciuti dalla LAMal prevedono la copertura dei costi connessi al Coronavirus. È quindi coperto secondo l’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie, in caso di malattia all’estero. Tale copertura è altresì valida se è messo in quarantena in un ospedale all’estero. Se ha sottoscritto l’assicurazione complementare Mundo, questa copre anche alcuni costi supplementari fino a un importo di Fr. 100’000.- per anno civile.

Tutti i documenti possono essere trasmessi online sul nostro spazio clienti GMnet o tramite l’applicazione mobile GMapp. È altresì possibile trasmettere i documenti per posta, al seguente indirizzo:

Groupe Mutuel
Rue des Cèdres 5
Casella postale
1919 Martigny

Le cassette della posta del Groupe Mutuel non sono più in servizio, quindi non sono più svuotate. Tutti i documenti devono essere inviati per posta.

Il nostro servizio clienti è a disposizione per rispondere alle domande degli assicurati al numero 0848 803 111, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. È altresì possibile utilizzare la live chat e il servizio di chiamata sulla pagina di contatto.

Le condizioni generali dell’assicurazione Mundo non prevedono alcuna partecipazione in caso d’annullamento di un viaggio.

Siamo a sempre a disposizione per telefono al numero 0800 808 848, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, eccetto i giorni festivi.

Per sapere tutto sull’assunzione dei costi connessi al Coronavirus da parte delle assicurazioni aziendali, potete consultare le FAQ per i dipendenti delle aziende assicurate al Groupe Mutuel.

Affinché i costi di un infortunio simile siano assunti dall’assicurazione contro gli infortuni del datore di lavoro, è necessario essere salariati e lavorare più di 8 ore a settimana. In caso contrario, i costi saranno assunti dall’assicurazione malattia.

Groupe Mutuel

Rue des Cèdres 5 Case postale, 1919 Martigny    |    +41 0848.803.111