Questions les plus fréquentes

Nos réponses aux questions les plus fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos assurés.
Cliquez sur le sujet qui vous intéresse.

Résiliation

Comme vous n’avez pas résilié votre couverture auprès de votre ancien assureur, nous recevrons automatiquement cette information de leur part. Nous annulerons votre assurance obligatoire des soins pour l’année en cours, et vous adresserons un formulaire vous permettant de réactiver votre contrat à la date désirée.
Aussi, voudrez-vous bien adresser une lettre de résiliation à votre ancienne caisse qui vous confirmera la date de résiliation effective, date que vous reporterez dans le formulaire à notre attention. 

Cette procédure est possible à condition que les assurances complémentaires que vous avez conclues au Groupe Mutuel assurent les mêmes prestations que les complémentaires auprès de votre autre assurance-maladie.
Si c’est le cas, il vous faudra demander une attestation d’assurance complémentaire à votre autre caisse-maladie. Ce document devra mentionner les branches d’assurances ainsi que les dates de signature.
Si toutes ces conditions sont remplies, faites-nous parvenir l’attestation en précisant si vous souhaitez reporter la date d’entrée en vigueur du contrat ou annuler la couverture.

Le paiement de l'intégralité des primes et participations aux coûts (franchise et quote-part), ainsi que les frais et intérêts, est l'une des conditions impératives pour pouvoir résilier son assurance obligatoire des soins.
Les montants dus doivent être réglés avant la date effective de résiliation. 

Vous pouvez résilier votre assurance obligatoire des soins si vous en faites le demande par écrit, daté et signé, et que vous nous l'envoyez sous pli recommandé. 
Les demandes de résiliation peuvent également être acceptées par fax signé ou par E-mail, pour autant qu'elles contiennent un PDF signé. 
Si la demande de résiliation concernent plusieurs assurés, chaque assuré majeur doit la signer.
Le préavis pour la réception de votre résiliation est fixé à 3 mois et 1 mois après la communication des nouvelles primes. Toutes les demandes doivent nous parvenir, au plus tard le dernier jour ouvrable du mois concerné.
La date d'acceptation de votre résiliation dépendra du modèle d'assurance et de la franchise dont vous disposez (voir question suivante).
Votre résiliation sera effective
- à réception d'une attestation de votre nouvel assureur
- à condition que l'intégralité des primes et participations aux coûts dues à l'échéance de résiliation soient acquittées.        

Assurance avec libre de choix du médecin et franchise ordinaire (Fr. 300.- pour les adultes / sans franchise pour les enfants):
La résiliation est possible pour la fin d'un semestre d’une année civile.
La demande de résiliation doit parvenir à l'assureur par écrit et par courrier recommandé, en respectant un préavis de 3 mois, soit au plus tard fin mars pour une résiliation au 30 juin, ou au plus tard fin septembre pour une résiliation au 31 décembre.
Les demandes de résiliation peuvent être acceptées par fax signé ou par E-mail, pour autant qu'elles contiennent un PDF signé. Si la demande de résiliation concernent plusieurs assurés, chaque assuré majeur doit la signer.

Lors de la communication des nouvelles primes, le préavis est réduit à un mois, soit fin novembre pour le 31 décembre. 
Si le dernier jour du mois du préavis à respecter correspond à un jour férié ou un week-end, veillez à ce que votre demande nous parvienne au plus tard le dernier jour ouvrable du mois concerné. 

Nos conditions générales pour les assurance maladie et accidents complémentaires (CGC, art. 13) fixent le délai et préavis de résiliation de la plupart de nos produits d'assurance.
La résiliation est généralement possible après 5 ans d'assurance, pour la fin d'une année civile et moyennant un préavis de 6 mois.
Certains produits prévoient toutefois des durées d'affiliation ou des préavis différents. Le cas échéant, ces indications se trouvent dans les conditions particulières des produits concernés. Si rien n'est prévu dans les conditions particulières, ce sont les conditions générales (CGC) qui s'appliquent.

Groupe Mutuel

Rue des Cèdres 5 Case postale, 1919 Martigny    |    +41 0848.803.111