Partenaire de télémédecine

Q: Dois-je appeler le partenaire de télémédecine avant toute consultation ou y a-t-il des exceptions?

Vous êtes assuré avec le modèle alternatif SanaTel ? Vous devez appeler le partenaire de télémédecine avant toute autre démarche et avez ensuite le choix de suivre le conseil médical fourni ou d’entreprendre d’autres démarches de soins. Vous êtes assuré avec le modèle alternatif PrimaFlex ? Vous avez le libre choix du premier point contact en toute situation (pharmacie ou télémédecine) et profitez de prestations de conseil exclusives à PrimaFlex. Vous pouvez aussi consulter librement votre médecin de famille, si vous en avez annoncé un. Exceptions : Comme stipulé dans les conditions d’assurance, les obligations mentionnées ci-dessus n’ont pas besoin d’être suivies dans certains cas. Il s’agit par exemple des consultations d’urgence, des consultations ophtalmologiques ou encore des consultations gynécologiques.

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Partenaire de télémédecine

Le partenaire de télémédecine m’a recommandé d’aller consulter un médecin. Est-ce que je peux me rendre chez le médecin de mon choix?

Cela dépend du modèle alternatif d’assurance de base auquel vous avez adhéré. Vous trouvez ci-dessous tous les détails par rapport aux deux types de modèles de télémédecine :

SanaTel – Assurance maladie de base avec conseil téléphonique
PrimaFlex – Assurance maladie de base flexible avec le libre choix du premier point de contact (télémédecine, pharmacie partenaire ou médecin de famille).

Dois-je appeler le partenaire de télémédecine avant toute consultation ou y a-t-il des exceptions?

Vous êtes assuré avec le modèle alternatif SanaTel? Vous devez appeler le partenaire de télémédecine avant toute autre démarche et avez ensuite le choix de suivre le conseil médical fourni ou d’entreprendre d’autres démarches de soins.
Vous êtes assuré avec le modèle alternatif PrimaFlex? Vous avez le libre choix du premier point contact en toute situation (pharmacie ou télémédecine) et profitez de prestations de conseil exclusives à PrimaFlex. Vous pouvez aussi consulter librement votre médecin de famille, si vous en avez annoncé un.

Exceptions : Comme stipulé dans les conditions d’assurance, les obligations mentionnées ci-dessus n’ont pas besoin d’être suivies dans certains cas. Il s’agit par exemple des consultations d’urgence, des consultations ophtalmologiques ou encore des consultations gynécologiques.

Je dois suivre un traitement qui suppose des contrôles réguliers chez mon médecin. Dois-je appeler le partenaire de télémédecine avant chaque consultation?

Dans le cas d’un traitement de longue durée (par exemple dans le cas d’une maladie chronique), les spécialistes le partenaire de télémédecine peuvent prévoir une dispense de votre devoir d’appel pendant une certaine période dans le cadre de ce traitement. Une telle décision doit donc faire l’objet d’un accord du partenaire de télémédecine en les contactant préalablement ou en nous faisant parvenir une attestation unique signée par un médecin pour les assurés PrimaFlex.

Quel numéro de téléphone dois-je composer pour contacter le partenaire de télémédecine?

Le numéro à composer dépend du modèle d’assurance maladie de base que vous avez choisi:

SanaTel: 0800 726 283
PrimaFlex : 0800 852 852
Pour tous les autres modèles d’assurance de base du Groupe Mutuel: 0848 803 308

Le partenaire de télémédecine prend en charge les appels, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, en français, en suisse-allemand, en allemand, en italien et en anglais.