Partenaire de télémédecine

Nos réponses aux questions les plus fréquentes

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Partenaire de télémédecine

Le partenaire de télémédecine m’a recommandé d’aller consulter un médecin. Est-ce que je peux me rendre chez le médecin de mon choix?

Cela dépend du modèle alternatif d’assurance de base auquel vous avez adhéré. Vous trouvez ci-dessous tous les détails par rapport aux trois types de modèles de télémédecine :

CallDoc – Assurance maladie de base avec consultation médicale par téléphone ou par vidéo, 24h/24, 7j/7
PrimaTel – Assurance maladie de base avec conseil téléphonique et médecin de premier recours
SanaTel – Assurance maladie de base avec conseil téléphonique

Dois-je appeler le partenaire de télémédecine avant toute consultation ou y a-t-il des exceptions?

Si vous avez choisi l’un des modèles alternatifs CallDoc ou PrimaTel, vous devez appeler le partenaire de télémédecine avant toute autre démarche et suivre toutes les recommandations médicales émises par le call-center médical le partenaire de télémédecine.

Si vous avez opté pour le modèle alternatif SanaTel, vous devez appeler le partenaire de télémédecine avant toute autre démarche et avez ensuite le choix de suivre le conseil médical fourni ou d’entreprendre d’autres démarches de soins.

Exceptions : Comme stipulé dans les conditions d’assurance, les obligations mentionnées ci-dessus n’ont pas besoin d’être suivies dans certains cas. Il s’agit par exemple des consultations d’urgence, des consultations ophtalmologiques ou encore des consultations gynécologiques.

Je dois suivre un traitement qui suppose des contrôles réguliers chez mon médecin. Dois-je appeler le partenaire de télémédecine avant chaque consultation?

Dans le cas d’un traitement de longue durée (par exemple dans le cas d’une maladie chronique), les spécialistes le partenaire de télémédecine peuvent prévoir une dispense de votre devoir d’appel pendant une certaine période dans le cadre de ce traitement. Une telle décision doit donc faire l’objet d’un accord du partenaire de télémédecine en les contactant préalablement.

Quel numéro de téléphone dois-je composer pour contacter le partenaire de télémédecine?

Le numéro à composer dépend du modèle d’assurance maladie de base que vous avez choisi:

CallDoc: Composez le 0800 963 963
PrimaTel: Composez le 0800 852 852
SanaTel: Composez le 0800 726 283
Tous les autres modèles d’assurance de base du Groupe Mutuel: Composez le 0848 803 308

Le partenaire de télémédecine prend en charge les appels, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, en français, en suisse-allemand, en allemand, en italien et en anglais.